El Comercio
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Fecha: enero, 2015
BUSCANDO CARROÑA
Guillermo Díaz Bermejo 30-01-2015 | 9:45 | 0

Ayer tarde, Francisco Gambarte, candidato por Ciudadanos al Principado de Asturias, presentó su renuncia a la candidatura, con este corto comunicado: “Acabo de presentar mi renuncia como candidato de Cs Asturias al Principado. Lamento mi error y pido disculpas publicas”.

La razón que le ha llevado a esta renuncia, es la filtración tendenciosa a algún medio de comunicación, de unos twitts que había intercambiado hace un año con unos nacionalistas catalanes. Probablemente, consecuencia de un calentón dialéctico, dijo algo políticamente incorrecto, y tras la filtración y su posterior publicación en un periódico digital, para no dañar ni al partido ni a los militantes que confiaban en el, decidió presentar su renuncia.  Poco más tengo que decir a esa decisión personal de renunciar. Sólo añadiría que, por algo tan nimio o tan poco trascendente, dicho en una red social a través de unos twitts, un buen y cualificado candidato decide renunciar. Esto, sin duda alguna, lo honra  y digo que lo honra porque es una excepción a la regla general. No conozco a ningún político que, aun cuando pueda estar  salpicado por mentiras,  corruptelas, o incluso imputado por presunta corrupción, decida dimitir. En un país donde casi ningún político dimite, el Sr. Gambarte lo hace por algo que dijo hace un año, que el mismo considera un error y por el que pide disculpas.

Situadas así las cosas, lo que me descoloca y me inquieta es que alguien, probablemente enemigo político, hurga en las redes sociales, se retrotrae a un año atrás, encuentra carroña, hurga en ella, extrae sólo lo que le interesa, y se lo pasa a algún amigo periodista para que lo airee. Ese periodista, sin documentarse, informarse, investigar o preguntar, se queda sólo con esos twitss que le han pasado y que han sido entresacados del contexto global, le vienen fenomenal para crear sensacionalismo, y los publica. A partir de esa publicación se genera la tormenta perfecta y se aparta al candidato de sus aspiraciones políticas.

Yo respeto a cualquier periodista que trabaje para investigar, descubrir, contrastar informaciones fiables, buscar la información objetiva y publicarla. Creo que eso es el periodismo serio. Lo que en modo alguno puedo respetar es que sólo se busque la noticia sensacionalista y sesgada,  para publicarla sin contrastarla adecuadamente. Esto, además de desorientar al lector, puede perjudicar seriamente a muchas personas. Esto, a mi juicio, no es periodismo objetivo. Es buscar carroña y de la carroña, que yo sepa sólo se benefician las alimañas.

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EL SINSENTIDO DE LA PRIVACIDAD
Guillermo Díaz Bermejo 29-01-2015 | 2:40 | 0

Cuando estamos dentro de nuestra casa, cerramos la puerta con llave, corremos las cortinas para que no nos vean los vecinos y somos tremendamente celosos de nuestra intimidad. Si algún amigo nos visita, puede que le enseñemos el álbum de fotos familiar, pero en modo alguno estaríamos dispuestos a darle alguna de esas fotos para que el las enseñara por la calle. Protestamos por los correos basura que recibimos, protestamos si alguien nos fotografía o graba sin nuestro consentimiento y montaríamos un buen follón si alguien colocara una foto o una carta nuestra en el tablón de anuncios de la comunidad de vecinos.

En la misma medida, en nuestro trabajo, mantenemos esos mismos hábitos de privacidad o intimidad y sólo con algún compañero/amigo compartimos cosas personales. Nos molesta que vean las cosas que tenemos en nuestra taquilla o mesa de trabajo y nos cabrearía mucho más que alguien accediera a nuestro e-mail. En este caso, si ocurriere, hasta estaríamos dispuestos a querellarnos contra esa persona o empresa que ha osado acceder a eso tan íntimo y personal.

Pero ¿qué ocurre cuando nos movemos en las redes sociales? ¡¡qué contrasentido!!. Dentro de las redes sociales nos movemos como auténticos exhibicionistas. Agregamos más y más amigos, que en la mayor parte de los casos ni tan siquiera conocemos personalmente. Colgamos todo tipo de fotos, contamos nuestra vida en fascículos, criticamos a nuestras empresas, colocamos en nuestro muro comentarios desafortunados y ni tan siquiera nos preocupamos de configurar correctamente nuestras opciones de privacidad. Y claro, ocurre lo que ocurre. Y ¿qué es lo que ocurre?.

Pues ocurre que un buen día tenía muchas ganas de irme una semanita a la nieve con los amigos, pero tenía mucho trabajo en la empresa. Así que, como no era cuestión de dejar sólos a los amigos, me fui al médico, pedí la baja y asunto resuelto. Después de cada sesión de esquí en el hotel me conectaba con el portátil y en el muro de Facebook comentaba la jornada de esquí así como la gran forma física que tenía. ¡¡qué bien!! ¡¡qué semana tan fantástica de nieve!!… En problema es que el lunes, cuando me incorporé al trabajo, me avisaron para pasar a ver al jefe de recursos humanos. Despido ipso facto y a la cola del Inem.

También ocurre que un buen día colgué varias fotos de las vacaciones que había pasado en Lanzarote y entre ellas destacaba una en la que mi mujer lucía en bikini su espléndido palmito. Alguien bajó esa foto y se la quedó. No sé las razones, pero ese alguien decidió hacerme una putadita. Algunos días después, en el parabrisas de todos los coches aparcados en las calles adyacentes al lugar donde vivo, aparecieron unas octavillas muy bien elaboradas en las que aparecía la foto de mi mujer en bikini y el siguiente texto: “MADURITA. Discreta, educada y fogosa. Busco sexo esporádico. No cobro. Llámame al tf.xxxxxxxx. Te espero”. El teléfono era el mio. Ya se pueden imaginar el bochorno. Formulé denuncia en la Comisaría de Policía, pero hasta hoy. No se ha podido encontrar al autor de la fechoría.

O al igual que ya comenté en un artículo anterior, ocurre que un joven con un estupendo curriculum y unas grandes dotes comerciales, fue excluido tras quedar finalista en un proceso de selección, a causa de todos los rastros negativos que había dejado en la red. También ocurre que un joven al que unos amigos le hicieron una grabación contando cómo una chica le había dado calabazas y que después hizo furor en YouTube con más de tres millones de visitas. El video lleva el título de “contigo no. bicho”.

O lo que le ocurrió a una conocida política asturiana que esperando al avión para regresar a Oviedo, decidió entrar en Facebook utilizando la red Wifi del aeropuerto. Como esta red estaba desprotegida y su portatil también, otro usuario entró en su perfil, suplantó su personalidad y escribió algo parecido a esto: Estoy muy caliente y cuando llegue a casa espero que algún voluntario me eche un polvete ¿alguien está dispuesto?.

Señores, que no se trata de cuentos. Que lo que relato son hechos reales ocurridos como consecuencia del poco interés que ponemos en preservar nuestra privacidad en las redes sociales. Como decía antes, somos un auténtico contrasentido. Por un lado defendemos con uñas y dientes nuestra vida privada en nuestra casa y en la empresa donde trabajamos y por otra aparecemos en Facebook y similares comportándonos como auténticos exhibicionistas.

Ufffs. qué raros somos. No hay quien nos entienda.

 

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ADICTOS A LAS REDES SOCIALES
Guillermo Díaz Bermejo 27-01-2015 | 5:59 | 0

Según el informe presentado recientemente por OBS (Online Business School), España cuenta con una población online de 23 millones de personas. El 73% de esta población (17 millones de usuarios) utilizó activamente las redes sociales mensualmente en 2014, y únicamente el 8% dice no tener cuenta en ninguna red. Un 73% dice que accede a las redes desde todos los dispositivos, el 68% únicamente desde ordenador (PC o portátil), el 46% desde Smartphone y el 21% desde Tablet.

Por importancia, las tres redes más usadas en 2014 por los internautas españoles son Facebook, Google+ y Twitter. El 88% de los españoles que utilizan Internet tiene cuenta en Facebook (frente al 87% en 2013), el 59% en Google+ (56% en 2013) y el 56% en Twitter (54% en 2013). La principal red profesional esLinkedin, con un 32% de usuarios españoles sobre el total. Instagram y Pinterest son las redes que más crecen entre los usuarios españoles, con un 25% y 19% de usuarios españoles de redes sociales respectivamente.

Según OBS, Facebook es la red más usada tanto por hombres como mujeres (47% del total de usuarios). Las mujeres son más usuarias de Instagram y Pinterest (15% y 11% respectivamente) que los hombres (10% y 9%), y los hombres son mucho más usuarios de Twitter que las mujeres (26% vs 19%). Tuenti, que en 2013 era la quinta red en importancia en España, desciende hasta el octavo lugar en 2014, superada claramente por Instagram y PinterestFacebook se consolida como la red más utilizada en todos los segmentos de edad analizados, y sobre todo se destaca su utilización entre los usuarios entre 16 y 24 años (el 54% la utilizan). Instagram se consolida como la tercera red social más utilizada en este segmento de edad (26%).

El 23% de los usuarios de redes sociales es seguidor activo de sus marcas preferidas en 2014, frente al 36% que se registró en 2013, y el 33% de los españoles usa las Fan Pages de las marcas como Centro de Atención. Los usuarios siguen a una marca principalmente para obtener una recompensa (económica o regalo), con un 56%, seguido por la calidad de sus productos con un (41%, dato que no aparecía como motivo de seguir a una marca en 2013, y por la calidad en la atención al cliente vía redes sociales, con un 33%. El interés por los contenidos desciende hasta la sexta posición, con un 13%.

Respecto a cómo acceden los españoles a redes sociales, en 2014 el número de usuarios que accede a mediante un smartphone es del 48% sobre el total de usuarios. El mayor cambio de hábito se da en el segmento 45-54 años, que sube un 10% en un año. El segmento de edad que más accede a redes sociales vía teléfono móvil es el de edad comprendida entre 16 y 24 años, con un porcentaje del 55%, seguido de los usuarios entre 25 y 34 años, con un 52%. Las mujeres acceden más a redes sociales vía smartphoneque los hombres: 55% frente a un 45%.

¿Cómo usamos la mensajería instantánea? El informe de OBS muestra que, de la población online española,  6 de cada 10 (59%) son usuarios mensuales de la principal aplicación de Facebook, mientras que dos tercios (67%) son activos en WhatsApp y un cuarto (27%) usan Facebook MessengerYouTubesigue siendo fuerte desde el móvil (50% mensual), dos veces el porcentaje de Twitter (27%).

Las principales conclusiones del estudio son:

  • El 50% de los usuarios españoles ya accede a las redes sociales desde un Smartphone
  • España cuenta con 17 millones de usuarios activos en redes sociales en 2014.
  • El 88% de los españoles con Internet usa Facebook, el 59% Google+ y el 54% Twitter.
  • Instagram y Pinterest son las redes que más crecen entre los usuarios españoles, con un 25% y 19% de usuarios españoles de redes sociales respectivamente.
  • El 67% de la población española es activa en Whatsapp.
  • Las mujeres son más usuarias de Instagram y Pinterest (15% y 11% respectivamente) que los hombres (10% y 9%). Los hombres son más usuarios de Twitter que las mujeres (26% vs 19%).
  • Facebook se consolida como la red más utilizada en todos los segmentos de edad analizados, y sobre todo se destaca su utilización entre los usuarios entre 16 y 24 años (el 54% la utilizan).
  • Instagram se consolida como la tercera red social más utilizada en este segmento (26%).
  • El 23% de los usuarios de redes sociales es seguidor activo de sus marcas preferidas en 2014, frente al 36% que se registró en 2013.
  • El número de usuarios que accede a mediante un smartphone en 2014 es del 48% sobre el total de usuarios online.
  • Las mujeres acceden más a redes sociales vía smartphone que los hombres: 55% frente a 45%.
  • El segmento de edad que más accede a redes sociales vía teléfono móvil es el de edad comprendida entre 16 y 24 años, con un porcentaje del 55%.
  • Facebook es líder en volumen de usuarios en todas las regiones del mundo, seguida de Google + con excepción de Norte América, que elige YouTube como segunda opción.
  • Se estima que en 2018 los usuarios mundiales de redes sociales duplicarán la audiencia que había en 2011 (2.440 millones vs. 1.220 millones).
  • Tumblr y Pinterest son las plataformas sociales de mayor crecimiento en 2014, ya que sus usuarios activos aumentaron un 120% y 111% respectivamente en el último año.
  • El 24,11% de los usuarios mundiales pasa entre 30 minutos y 1 hora por día en redes sociales.

 

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FIDELIZAR AL CLIENTE
Guillermo Díaz Bermejo 26-01-2015 | 1:23 | 0

Normalmente, cuando quedo satisfecho con la atención que he recibido y con lo que he comprado, suelo volver a comprar en el mismo sitio y además de eso, probablemente hablaré bien a mis amigos de ese establecimiento. Además, si he hecho la compra a través de eso que ahora los técnicos llaman entorno multicanal –a través de internet- es posible que hable más intensamente de la compra a mis amigos, consciente de que el campo de las ventas por internet es más moderno y mucha gente aún le tiene miedo. En estos escenarios, las empresas tratan de mejorar las relaciones con los consumidores, para vincular a los clientes a medio y largo plazo y para ello crean programas de fidelización.

Es entonces cuando empiezas a oír a los directivos de márketing de las empresas y parece que se les llena la boca hablando de “fidelización”. Tengo una tarjeta de fidelización fantástica…..;con el programa de puntos regalo……; he montado un plan de fidelización que….; mi catálogo de regalos canjeables por puntos….; bla.bla.bla.

Claro, como tú no das casi nada a tus clientes, tu director financiero estará feliz. Pero, amigo director de márketing ¿qué pasa con las recompensas de tipo emocional que yo y cualquier cliente puede esperar?. Perdona Guillermo, yo soy un hombre de negocios. Y ¿qué pasa con el servicio personalizado que quiero encontrar en vez de hablar con una telefonista que ni tan siquiera sé dónde está? Discúlpame Guillermo, tú no estás muy al loro de las nuevas tecnologías.

Vamos a ver amigo director de márketing, seamos claros y honestos. Yo como cliente no soy el centro de tu empresa y tu empresa no es fiel a mi como cliente. Para ti el cliente sólo es un instrumento con el que haces caja y consigues beneficios. Y aun así ¿quieres que cada vez compre mas? y ¿que entre mas a menudo en tu negocio? y además ¿que te lleve nuevos clientes?

Amigo director de marketing, entérate de una vez por todas de estas cuatro cosas que te quiero decir:

Yo no quiero puntitos ni regalitos y lo que deseo es que me hagas muy buenos descuentos porque soy un buen cliente.
Yo, junto con otros muchos clientes, soy la razón de ser de tu empresa y por tanto preocúpate de cuidarme mas.
Yo no soy una máquina registradora y por tanto quiero que te comuniques conmigo como a mi me gusta. Dame un trato mas personalizado por favor.
Yo espero vivir muchos años y mis hijos aun vivirán mas. Por tanto, invierte en mi y sé mas dinámico.

Y si no haces esto, el día que te encuentre por la calle te diré ¿sabes quien soy? pues..soy el cliente que acabas de perder. ¿te enteras?

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PODEMOS TAMBIÉN ES CASTA
Guillermo Díaz Bermejo 22-01-2015 | 4:46 | 0

Va por delante que, en gran medida, yo comparto el diagnóstico que Podemos hace de los problemas políticos, económicos y sociales que tenemos en nuestro país. A mi juicio, el diagnóstico que hace de ese  enfermo que es España, resulta bastante correcto. También puedo estar de acuerdo con su origen, que se encuentra en el manifiesto “Mover ficha: convertir la indignación en cambio político”. En lo que estoy en total desacuerdo es en las terapias y en la medicación que quiere aplicar a ese enfermo. Y estoy aún más, en total desacuerdo con unos dirigentes que entran en el ruedo de la política, investidos de limpieza, honradez y honorabilidad, para con ello legitimar sus acusaciones a la “casta política” española, cuando en realidad se está demostrando que ellos son exactamente igual que los que llaman casta.

No ha pasado mucho tiempo para enterarnos en los medios de comunicación, que entre los dirigentes de Podemos, además de graves y preocupantes contradicciones ideológicas, empiezan a aflorar temas que huelen realmente mal. Me sorprende que por un lado, veamos unas intenciones de voto tremendamente grandes y por otro, veamos cómo se mueven a gran velocidad los casos en los que sus dirigentes están implicados en asuntos tan feos que avocan a fraudes fiscales e incluso a pura corrupción política.

En estos últimos días leemos cómo el dirigente Monedero, caracterizado por sus embestidas contra los ricos, los privilegiados y la casta política, factura 425.000€ en sólo dos meses, no paga IVA por ello, se halla metido en sus bolsillos una buena pasta, y ahora eche botes de humo por todos lados para que nadie conozca a ciencia cierta, cual es el origen de esa gran cantidad de dinero. Si el habla de transparencia, por qué no justifica documentalmente eso que dice de que esas cantidades se las pagaron varios países (qué casualidad, todos en el plazo de dos meses) y entre ellos la República de Venezuela,  por un “informe sobre la moneda única bolivariana”. Yo creía que Monedero era politólogo, pero ahora descubro que tiene grandes conocimientos de macroeconomía –qué burro soy yo que habiendo pasado como pasé por la Facultad, para aprender de esta materia, sea incapaz de meterme en un tema tan profundo como este-.  Una de dos, o estos 425.000 euros cobrados son una financiación ilegal, o estamos hablando de un fraude fiscal.

También tiempo atrás, podíamos leer en los medios, cosas feas que apuntaban a delito de fraude contra la Hacienda Pública, por actuaciones del Secretario General, Pablo Iglesias, que estuvo ofreciendo los servicios de su agencia de servicios audiovisuales, Producciones con Mano Izquierda, como si fuera una empresa, cuando en realidad su estatus jurídico es el de una asociación cultural sin ánimo de lucro. Esta empresa productora realizaba programas para la TV pública iraní Hispan TV, así como documentales y spot televisivos para IU (recientemente también para Podemos). Igualmente, producía para Venezuela. En definitiva, se estuvo beneficiando de las ventajas fiscales de las asociaciones sin ánimo de lucro, cuando en realidad estaba realizando actividades claramente mercantiles. Igualmente, se habló de una serie de facturas irregulares de las de 3,7 millones de euros, sin inclusión de IVA, con lo que al igual que ocurre con Monedero, o estamos en una financiación ilegal o en un fraude fiscal. Y qué decir de los cobros en negro que recibió del Sr. Riobo y de los programas de la Tuerka. Todo dinero B y por tanto fraude fiscal. .

Además de Pablo Iglesias y Monedero, también aparece ese asunto que atufa a corrupción, de la beca de la Universidad de Málaga de la que se benefició Errejón. Todos salieron corriendo a los medios diciendo que para qué exagerar tanto, que sólo se trataba de un papel que faltaba. Vamos a ver, que no, que no se trata de un papel. Que se trata de puro tráfico de influencias o en definitiva corrupción. Que un amigo en la Universidad convoca un concurso para hacer un estudio sobre las viviendas de Andalucía, y qué casualidad, no concursa nadie salvo Errejón, al que se le adjudica. Ni aparece a hacer sus trabajos, ni cumple el horario de trabajo establecido, manda algo que ya tenía hecho antes del concurso y aquí no pasa nada.

Creo en definitiva, que en los dirigentes de Podemos, se están encarnando los mismos problemas de falta  moralidad, ética y corrupción de los que ellos acusan a los actuales dirigentes políticos. Se les llena la boca de democracia, de limpieza o de falta de valores y, como se está descubriendo, ellos llegan a la política adoleciendo de los mismos males. Sin duda son jóvenes, pero en tan poco tiempo ya han aprendido y practican todo lo que los ciudadanos reprochamos a los actuales dirigentes políticos. Así que, con esos mimbres y con tanto populismo, difícilmente podrán resolverse los problemas de España. Muy al contrario, pienso que provocarán otros problemas aún más graves. Con todo lo que los ciudadanos estamos viendo, no entiendo las razones del gran porcentaje de intención de voto que reflejan las encuestas. ¡Qué peligro para nuestra enferma democracia!

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Sobre el autor Guillermo Díaz Bermejo
El blog de un jubilado activo dedicado al voluntariado social, permanentemente aprendiendo en materia del derecho de las nuevas tecnologías y crítico con la política y la injusticia social.