Marisa está interesada en comprar de forma adelantada los regalos de Navidad y Reyes pero le preocupa si la persona a la que van dirigidos puede cambiarlos una vez los reciba si no le gustan. Nos pregunta si las tiendas están obligadas a aceptar devoluciones o cambios de los artículos que se compren ahora después de Reyes.

Las tiendas y establecimientos comerciales no se encuentran obligados por ley a aceptar ningún cambio o devolución si cambiamos de idea respecto a nuestra compra, salvo que el producto tenga algún defecto o tara. No obstante, muchos establecimientos incluyen una política de cambios y devoluciones en las normas de su funcionamiento. Si es así, es importante conocerla antes de efectuar la compra porque sí podremos exigirla. En estos casos, cada tienda establece el plazo para realizar el cambio o devolución y si dicha devolución conlleva a su vez la devolución del precio o la entrega de un vale. Es frecuente que en Navidad algunas marcas amplíen el plazo en que aceptan devoluciones o cambios hasta después de Reyes.

Solo en las compras a distancia o por Internet, existe un plazo de catorce días naturales establecido por ley para efectuar la devolución, dado que el producto no se ha visto en persona hasta que se produce su entrega.

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