Luisa ha comprado un electrodoméstico hace tres meses y se ha averiado. No quiere dejarlo reparando sino que le devuelvan el dinero o que le den uno nuevo. Nos pregunta si es posible exigirlo y si es suficiente el tique de compra o tendrían que haberle firmado un documento de garantía.

La garantía legal para un producto nuevo y adquirido en un establecimiento es de dos años y es suficiente el tique de compra. La ley permite elegir al consumidor entre reparar o un nuevo producto, siempre un cuando una de las opciones no sea desproporcionada. Si prefieres un producto nuevo indícalo. No obstante, si la reparación es posible y resulta menos costosa seguramente esta sea la opción que te ofrezcan.

En cualquier caso, la reparación debe ser gratuita para ti y durante el tiempo que tarde se suspende el plazo de garantía, reanudándose cuando te entreguen el electrodoméstico reparado. Puesto que estás dentro de los seis primeros meses se presume que el desperfecto no fue causado por ti.

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