{"id":1148,"date":"2016-12-02T13:28:18","date_gmt":"2016-12-02T12:28:18","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/?p=1148"},"modified":"2016-12-02T13:28:18","modified_gmt":"2016-12-02T12:28:18","slug":"nuestra-experiencia-al-cancelar-una-cuenta-del-santander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/2016\/12\/02\/nuestra-experiencia-al-cancelar-una-cuenta-del-santander\/","title":{"rendered":"Nuestra experiencia al cancelar una cuenta del Santander."},"content":{"rendered":"

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Esta ma\u00f1ana hemos pasado un buen rato en el banco Santander. No es la primera vez que vivimos experiencias surrealistas con un banco, pero lo de hoy es para contarlo.<\/span><\/p>\n

Por ponernos en antecedentes, ten\u00edamos una cuenta sin comisiones en el Banco Santander que ven\u00edamos utilizando sin demasiado problema (alguna comisi\u00f3n se colaba de vez en cuando, pero se devolv\u00eda tras una visita a la oficina). Un buen d\u00eda, sin previo aviso, empiezan a llegar comisiones por todas las operaciones habituales y por mantenimiento de cuenta, con un coste de m\u00e1s de cien euros al trimestre.<\/span><\/p>\n

Al preguntar en la oficina qu\u00e9 suced\u00eda, result\u00f3 que cancelaron unilateralmente el contrato que hab\u00edamos firmado, sin previo aviso, aplicando desde entonces las comisiones que les pareci\u00f3, sin que tampoco posteriormente se nos facilitara un documento siquiera informativo de cada comisi\u00f3n que podr\u00edan aplicarnos. La explicaci\u00f3n era la siguiente: en el contrato que en su d\u00eda firmasteis, si os fij\u00e1is bien, al final, se dice que el banco puede cambiar las condiciones cuando quiera y como quiera. S\u00ed. Entendido. Nos ha tranquilizado mucho much\u00edsimo la explicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Pasos: abrir una cuenta en una nueva entidad, cambiar todas las domiciliaciones y, por fin, esta ma\u00f1ana, nueva visita a la oficina del Santander a cancelar la cuenta.<\/span><\/p>\n

Pero cancelar una cuenta no es tarea f\u00e1cil. En primer lugar y sorprendentemente nos dicen que nos tomemos un caf\u00e9 y volvamos en diez minutos, que es lo que el sistema tarda en calcular las comisiones de cancelaci\u00f3n. \u00cdbamos preparadas para responder ante cualquier contingencia pero semejante respuesta nos dej\u00f3 fuera de juego. \u00bfEl sistema inform\u00e1tico del Banco Santander necesita diez minutos para calcular las comisiones de cancelaci\u00f3n de nuestra cuenta? Ni que estuvi\u00e9ramos en los a\u00f1os 80.<\/span><\/p>\n

Les dejamos media hora por si acaso y a la vuelta del caf\u00e9 nos informan que proceder\u00e1n a cobrarnos 60 euros de comisi\u00f3n. Estupendo. Otra buena noticia. De nuevo explicamos la situaci\u00f3n. Que tenemos un contrato sin comisiones, que no hemos recibido ninguna comunicaci\u00f3n (esta vez lo comprueban, efectivamente no les consta que nos hayan comunicado nada) y que nos est\u00e1n cargando todo ese montante de comisiones. Efectivamente, lo saben. Ver\u00e1n que se puede hacer.<\/span><\/p>\n

Al cabo de un rato de consultas entre los responsables de la oficina, tema resuelto, nos har\u00e1n un favor: nos cobran 60 euros por cancelar, pero nos ofrecen el acuerdo de devolvernos 80 euros en total por las comisiones que nos han cobrado hasta ahora indebidamente. Eso s\u00ed, no podemos cancelar la cuenta hasta que esta gesti\u00f3n est\u00e9 hecha, lo que llevar\u00e1 m\u00e1s de una semana como m\u00ednimo (es que hay muchas fiestas ya se sabe) lo que a su vez incrementar\u00e1 el importe de esos 60 euros de cancelaci\u00f3n. Consecuencia, nos devuelven 80 euros, pero al aplazar la cancelaci\u00f3n nos cobran nuevas comisiones.<\/span><\/p>\n

Nos hemos re\u00eddo mucho. Mucho. Pero con sinceridad y sin iron\u00eda. Nos hizo mucha gracia. Hemos de decir que la persona que nos atendi\u00f3 era amable y estaba pasando un buen apuro al contarnos la pol\u00edtica de empresa y el acuerdo que nos ofrec\u00eda. Le explicamos que con la oferta que nos estaba haciendo perd\u00edamos dinero, que en lugar de pagar 60 finalmente aun pagar\u00edamos m\u00e1s. Puso cara de no haberse dado cuenta. Nosotras pusimos cara de no es un tema personal contigo, tranquila.<\/span><\/p>\n

Cancelamos. Pagamos 60 euros de comisi\u00f3n. Y ahora, obviamente, nos ponemos con la reclamaci\u00f3n ante el organismo correspondiente. Si nos hace gracia es porque forma parte de nuestro trabajo recuperar ese dinero y no nos supone excesiva molestia hacerlo ni esperar a que nos lo devuelvan. El rato que nos hemos re\u00eddo con lo absurdo de la situaci\u00f3n nos compensa con creces. Esp\u00edritu positivo y sentido del humor es lo \u00fanico que cabe en estos casos. Pero luego hay que reclamar.<\/span><\/p>\n

El problema es que no todos somos abogados y, si despu\u00e9s hay que pelear para recuperar el dinero, el cliente gasta m\u00e1s en la gesti\u00f3n de reclamaci\u00f3n que lo que logra recuperar, lo que muchas veces no compensa y con esta ventaja juegan los grandes bancos. Nuestro consejo: si alguno se encuentra en una situaci\u00f3n semejante y es consumidor lo ideal es no dejarlo y, en su caso, utilizar el cauce de la oficina de consumo.<\/span><\/p>\n

Pero adem\u00e1s de reclamar hay que compartirlo. Ya est\u00e1 bien de que nos tomen el pelo. No nos ha pasado solamente a nosotras, hay much\u00edsimos casos m\u00e1s que se diluyen entre los miles de clientes, porque no se lo hacen a todos a la vez, van de poco a poco, abriendo a unos cuentas sin comisiones y quit\u00e1ndoselas a otros. As\u00ed salen los n\u00fameros. \u00bfQu\u00e9 se pensaban?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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