{"id":1974,"date":"2018-10-01T17:23:21","date_gmt":"2018-10-01T15:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/?p=1974"},"modified":"2018-10-01T17:27:13","modified_gmt":"2018-10-01T15:27:13","slug":"reclamar-a-nuestro-banco-en-tres-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/2018\/10\/01\/reclamar-a-nuestro-banco-en-tres-pasos\/","title":{"rendered":"Reclamar a nuestro banco en tres pasos"},"content":{"rendered":"

\"blog\"<\/a><\/p>\n

Ning\u00fan banco ni ninguna otra empresa son intocables, lo estamos viendo a diario con las sentencias de los tribunales. Todos y cada uno de los que intervenimos en cualquier actuaci\u00f3n jur\u00eddica o que somos parte de un contrato, debemos cumplir con las normas jur\u00eddicas que resultan aplicables.<\/span><\/p>\n

Cuando no es as\u00ed, y creemos que puede existir un incumplimiento que afecta a nuestros derechos, debemos dar el paso de reclamar.<\/span><\/p>\n

Son muchas las ocasiones en que no lo hacemos por no conocer el procedimiento, por parecernos complicado o porque pensamos que vamos a precisar la ayuda de un abogado y en atenci\u00f3n al importe por el que discutimos no merece la pena. Precisamente todos estos inconvenientes son un factor que tienen en cuenta quienes incumplen, porque conocen que estad\u00edsticamente, en un n\u00famero importante de casos, no van a encontrarse con una reclamaci\u00f3n a la que atender y pueden aplicar su criterio aunque sea jur\u00eddicamente incorrecto.<\/span><\/p>\n

Y esto es especialmente habitual si hablamos de bancos. Una simple notificaci\u00f3n por correo ordinario de un cambio de condiciones en una cuenta, una tarjeta o cualquier otro producto que tengamos contratado que se aplica sin ning\u00fan otro requisito y sin consentimiento por nuestra parte o unas cl\u00e1usulas en un contrato que no podemos modificar porque o lo aceptamos as\u00ed o no podemos acceder a ese producto… los ejemplos pueden ser infinitos pero nuestra capacidad de reclamaci\u00f3n existe.<\/span><\/p>\n

En caso de duda acerca de si se est\u00e1n afectando nuestros derechos, es importante dar los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

1.- Intentar aclarar nuestro problema en la oficina bancaria que nos corresponde y tratar de alcanzar una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

2.- Si la respuesta no es satisfactoria, presentar una reclamaci\u00f3n al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del banco. La informaci\u00f3n sobre la direcci\u00f3n y forma de presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n ante este Servicio debe ofrec\u00e9rnosla el propio banco. Normalmente se accede a ella tambi\u00e9n f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas web de las entidades.<\/span><\/p>\n

En la reclamaci\u00f3n debemos ser muy claros en lo que se refiere a nuestros datos, los datos del producto respecto al cual reclamamos, los hechos ocurridos y lo que realmente estamos reclamando.<\/span><\/p>\n

3.- El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de la entidad debe darnos una respuesta en el plazo de dos meses. Si esta no nos satisface o directamente no nos responden en ese plazo, queda abierta la v\u00eda de reclamaci\u00f3n ante el Banco de Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Este organismo dictar\u00e1 un informe que no resulta de obligatorio cumplimiento para el banco. Este puede tenerlo en cuenta y rectificar su posici\u00f3n o no. No obstante, si no lo hace, tenemos la posibilidad de continuar nuestra reclamaci\u00f3n en v\u00eda judicial donde ese informe, de ser favorable a nuestras pretensiones, ser\u00e1 una prueba importante de la base de nuestra petici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Nuestro consejo es que, ante cualquier irregularidad, al menos se plantee el problema ante la oficina correspondiente y se contin\u00fae con la reclamaci\u00f3n ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Estos primeros pasos son sencillos y merecen la pena. Algunas cuestiones se resuelven en esta v\u00eda y no perdemos nada por intentarlo.<\/span><\/p>\n

Si tienes un problema de consumo, cons\u00faltanos, tel\u00e9fono 985 34 84 24<\/p>\n

Si tienes m\u00e1s dudas jur\u00eddicas, puedes seguirnos en<\/p>\n

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