{"id":2221,"date":"2019-05-07T14:22:53","date_gmt":"2019-05-07T12:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/?p=2221"},"modified":"2019-05-07T14:22:53","modified_gmt":"2019-05-07T12:22:53","slug":"sabemos-utilizar-bien-la-garantia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/cuervoalfageme\/2019\/05\/07\/sabemos-utilizar-bien-la-garantia\/","title":{"rendered":"\u00bfSabemos utilizar bien la garant\u00eda?"},"content":{"rendered":"

\"blog\"<\/a><\/p>\n

Nos hemos planteado esta pregunta porque recientemente hemos tenido un problema serio con un producto adquirido para una finalidad muy concreta. Tras la correspondiente reclamaci\u00f3n, sustituci\u00f3n en un primer momento y reparaci\u00f3n posterior, porque este segundo producto enviado tampoco funcionaba correctamente, contin\u00faa dando errores y su fallo afecta a una de sus funciones esenciales. Entretanto el fabricante da largas con explicaciones vagas que no aportan soluciones.<\/span><\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 opciones tenemos como consumidores? \u00bfHasta d\u00f3nde nos cubre la garant\u00eda?<\/span><\/p>\n

El sistema de garant\u00edas de los productos duraderos viene delimitado y regulado en la ley y los puntos m\u00e1s importantes son los que comentamos a continuaci\u00f3n. Es fundamental conocerlos para reclamar su aplicaci\u00f3n si nos encontramos en una de estas situaciones.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el plazo de garant\u00eda?<\/b><\/span> El plazo es de dos a\u00f1os desde que se ha producido la entrega. Si es un producto de segunda mano, vendedor y consumidor pueden pactar un plazo inferior a este pero como m\u00ednimo tiene que ser de un a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa garant\u00eda funciona igual a lo largo de todo este plazo?<\/b><\/span> No. Y esto es muy importante. Durante los primeros seis meses desde la entrega del producto, nuevo o de segunda mano, se presume que los fallos ya exist\u00edan cuando se entreg\u00f3 salvo que esta presunci\u00f3n sea incompatible con la naturaleza del producto o la \u00edndole de la falta de conformidad. Pasado este plazo, es el consumidor el que tiene que acreditar que esos fallos ya se produc\u00edan.<\/span><\/p>\n

\u00bfHay un plazo para que el consumidor informe del fallo del producto?<\/b><\/span> S\u00ed. Debe informar del fallo en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo. Ahora bien, si no se cumple con este plazo no se pierde el derecho a la garant\u00eda pero el consumidor ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os y perjuicios que se hayan podido ocasionar como consecuencia del retraso en la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfContra qui\u00e9n nos tenemos que dirigir? <\/b><\/span>Contra el vendedor y si esto es imposible o supone una carga excesiva se puede reclamar directamente contra el productor.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 derechos da la garant\u00eda legal?<\/b><\/span> Cuando el producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede optar entre exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Tambi\u00e9n se regula la rebaja del precio o la resoluci\u00f3n del contrato en determinados casos previstos en la ley.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 normas rigen la reparaci\u00f3n y la sustituci\u00f3n? <\/b><\/span>Tanto en un caso como en otro, la ley regula una serie de reglas que deben cumplirse:<\/span><\/p>\n