A mediados del mes de octubre del a\u00f1o pasado firm\u00e9 un contrato con Vodafone en el comercio de la calle de La C\u00e1mara, 38, Avil\u00e9s, de nombre Digitec Avil\u00e9s-Franquicia 2. Firm\u00e9 un contrato que recog\u00eda los servicios de tel\u00e9fono fijo, una l\u00ednea de tel\u00e9fono m\u00f3vil, internet y televisi\u00f3n (Servicio Stivo-Vodafone TV Total, m\u00e1s Vodafone F\u00fatbol, lo que incluye la plataforma HBO gratis durante un a\u00f1o).<\/p>\n
Pagu\u00e9 un mes por adelantado (las normas son as\u00ed) y empez\u00f3 el calvario. Me voy a ahorrar los d\u00edas y el n\u00famero de llamadas, m\u00e1s la atenci\u00f3n de t\u00e9cnicos en casa para tratar de solucionar los “cortes constantes” de internet. Imag\u00ednense lo que supone eso para un profesional que trabaja habitualmente desde casa.<\/p>\n
Al poco tiempo recibo en el m\u00f3vil tres mensajes seguidos de un supuesto servicio Premium, que supuestamente yo hab\u00eda contratado, y que m\u00e1s o menos ven\u00eda a suponer cerca de 25 euros a la semana. En ese mismo instante hago una llamada para decir que no s\u00e9 de qu\u00e9 me est\u00e1n hablando y que por supuesto me anulan esos pagos porque yo en ning\u00fan momento he pedido ning\u00fan tipo de servicio. Me dicen, al otro lado del tel\u00e9fono, que se trata de una serie de p\u00e1ginas que uno puede abrir casualmente y entonces es como si uno diera el Ok a su contrataci\u00f3n.<\/p>\n
Insisto en que de ninguna de las maneras se les ocurra cargarme ninguna cantidad por ese concepto y parece que me van a hacer caso.<\/p>\n
Pero a la vez que me “desactivan” esa opci\u00f3n de las p\u00e1ginas premium, me desactivan el servicio de HBO, que yo tengo de forma gratuita durante un a\u00f1o. Llamada a la tienda Digitec Avil\u00e9s-Franquicia 2 (calle de La C\u00e1mara, 38), en donde me dicen que al desactivar lo de los servicios premium desactivaron el HBO, que lo intente a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de my vodafone.<\/p>\n
Como no hay forma, nueva llamada al mismo sitio y nueva contestaci\u00f3n de que se ponen a ello. De resultas de tratar de cargar el HBO a trav\u00e9s de la televisi\u00f3n, \u00e9sta se queda bloqueada y no s\u00f3lo ya no se puede ver HBO, sino que la televisi\u00f3n en directo (las cadenas habituales) tambi\u00e9n se bloquean. Finalmente, tras unos diez d\u00edas , aparece un t\u00e9cnico en el domicilio que se encarga de devolver el servicio.<\/p>\n
La semana pasada me llega la orden de la factura de diciembre-enero y observo que me vuelven a cargar casi 25 euros por los servicios premium famosos. Nueva llamada a una m\u00e1quina que trata como a un imb\u00e9cil y finalmente conversaci\u00f3n con un agente (a veces tienes suerte y se le entiende, otras veces no). Contestaci\u00f3n: “es que usted dio de baja la opci\u00f3n de los contenidos premium cinco minutos despu\u00e9s de que ya se le hubiesen cargado”). Como supongo y me aseguran que todas estas conversaciones est\u00e1n grabadas, espero que se puedan pedir en su d\u00eda a trav\u00e9s del Juzgado.<\/p>\n
Pero hete aqu\u00ed que tras esa conversaci\u00f3n recibo en el m\u00f3vil un sms para decirme que el servicio de HBO ha quedado desactivado “al cumplirse el mes” del contrato. Desde el pasado jueves hasta hoy lunes habr\u00e9 llamado unas treinta veces a los servicios t\u00e9cnicos y de informaci\u00f3n de Vodafone, en el 90 por ciento de los casos sin poder exponer cu\u00e1l era mi problema.<\/p>\n
El viernes opto por acudir a la tienda de Vodafone de la calle de La C\u00e1mara, en donde me dicen que efectivamente yo tengo un contrato de HBO de un a\u00f1o y que por lo tanto hay un error. Y me dice la agente que me atiende que en 48 horas se restablecer\u00e1 el servicio, que debo ejecutar yo a trav\u00e9s de una p\u00e1gina web que ella me facilita. Llegamos as\u00ed al lunes y en la p\u00e1gina web susodicha no hay forma de establecer el servicio.<\/p>\n
Vuelta por la tarde a la tienda de Vodafone de la calle de La C\u00e1mara, en donde otra agente me atiende, le suelto el mismo rollo por en\u00e9sima vez, ella misma padece las llamadas que delante de m\u00ed y en mi nombre y con mi tel\u00e9fono realiza a los tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente y servicio t\u00e9cnico, hasta que unos cuarenta minutos despu\u00e9s una agente de Valencia da con la clave: hay un error efectivamente. Seg\u00fan me dice ese error ya ha sido notificado por lo que en unas 48 horas quedar\u00e1 resuelto. Eso s\u00ed, si no fuera as\u00ed, me env\u00eda un sms a trav\u00e9s del cual yo tendr\u00eda que ponerme de nuevo en contacto con ella simplemente escribiendo la palabra “aver\u00eda”.<\/p>\n
Sin perder los nervios (algo saqu\u00e9 en claro ayer: s\u00e9 contenerme y mantengo la calma, aunque no s\u00e9 c\u00f3mo lo hago), pido a la agente de Avil\u00e9s hablar con el responsable de la tienda.<\/p>\n
Un poco sorprendentemente, la responsable de la tienda es la misma agente que me hab\u00eda atendido el viernes. Le vuelvo a contar toda mi odisea, me da la raz\u00f3n, me asegura que lo de los contenidos premium es “un fraude en toda regla”, pero que eso “no es de Vodafone”. Y que lo del HBO es un error tanto en la primera ocasi\u00f3n como en la segunda.<\/p>\n
Y, claro, al final le he dicho a la agente-responsable que no me tomara el pelo m\u00e1s. “A m\u00ed no me cuente que lo del premium es un fraude, pero que no es Vodafone, sino una empresa externa que no se sabe qui\u00e9n es. A m\u00ed la factura me la pasa Vodafone.\u00a0Yo pago a Vodafone. Yo he firmado un contrato que cumplo escrupulosamente con la tienda de Vodafone Digitec-Avil\u00e9s-Franquicia 2, calle de La C\u00e1mara, 38. Yo cumplo mi parte del contrato, ustedes no. Y por otro lado, yo no tengo porqu\u00e9 estar llamando quinientas veces por tel\u00e9fono para solucionar un problema, el problema me lo tienen que solucionar ustedes, que es con los que he firmado el contrato”.<\/p>\n
Es decir, si yo compro un coche en el concesionario de Avil\u00e9s y tengo un problema, yo no tengo porqu\u00e9 llamar a la planta donde se construye el coche, sino que es el concesionario el que se tendr\u00e1 que encargar de solventar el problema.<\/p>\n
Aqu\u00ed, por lo que se ve, no es as\u00ed. Sino que el cliente de Vodafone (ojo, para m\u00ed todas las plataformas son exactamente iguales) tiene que llamar quinientas veces para intentar que le solucionen un problema.<\/p>\n
El caso est\u00e1 en manos de un abogado, que presentar\u00e1 un escrito de reclamaci\u00f3n en Consumo. Mientras tanto, me lo pienso si presento una denuncia en el Juzgado. Y en unos d\u00edas decido si rescindo el contrato con Vodafone por flagrante incumplimiento de contrato por su parte.<\/p>\n
Por supuesto, nadie de Vodafone se ha puesto en contacto conmigo para decirme que me van a devolver la parte proporcional del servicio de televisi\u00f3n y HBO durante los d\u00edas en que no he tenido esos servicios. (Hablar aqu\u00ed de indemnizar a un cliente por las horas perdidas en el tel\u00e9fono y por el estado de ansiedad-cabreo producido es simplemente un chiste malo)<\/p>\n
Esto es lo que hay. Supongo que ser\u00e9 uno m\u00e1s de los miles o millones de personas atrapados por un sistema infernal en el que hay enga\u00f1o, fraude y estafa. Mientras el Gobierno de turno siga permitiendo que estas grandes corporaciones dicten sus normas en claro perjuicio del consumidor; y mientras la Justicia no act\u00fae de una forma radical -con multas millonarias- en contra de estos abusos, los consumidores, es decir, los ciudadanos, seguiremos desesper\u00e1ndonos por la impotencia de verte agredido permanentemente sin que apenas puedas hacer algo por evitarlo.<\/p>\n
<\/p>\n
Avil\u00e9s, 22 de enero de 2018<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A mediados del mes de octubre del a\u00f1o pasado firm\u00e9 un contrato con Vodafone en el comercio de la calle de La C\u00e1mara, 38, Avil\u00e9s, de nombre Digitec Avil\u00e9s-Franquicia 2. Firm\u00e9 un contrato que recog\u00eda los servicios de tel\u00e9fono fijo, una l\u00ednea de tel\u00e9fono m\u00f3vil, internet y televisi\u00f3n (Servicio Stivo-Vodafone TV Total, m\u00e1s Vodafone F\u00fatbol, […]<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/44"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=739"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":742,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739\/revisions\/742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/dame-buenas-noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}