{"id":406,"date":"2016-09-11T21:15:14","date_gmt":"2016-09-11T19:15:14","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcomercio.es\/fonendoscopio\/?p=406"},"modified":"2016-09-11T21:15:14","modified_gmt":"2016-09-11T19:15:14","slug":"hospitalizaciones-y-experiencias-de-los-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/fonendoscopio\/2016\/09\/11\/hospitalizaciones-y-experiencias-de-los-pacientes\/","title":{"rendered":"Hospitalizaciones y experiencias de los pacientes"},"content":{"rendered":"
Peter Pronovost<\/a>, un reconocido experto en calidad y seguridad cl\u00ednica, defiende que es un error que los hospitales centren esfuerzos en las encuestas de satisfacci\u00f3n de los pacientes<\/a>, dice que, por el contrario, les ser\u00eda m\u00e1s provechoso preguntar a ciertos pacientes seleccionados qu\u00e9 propuestas har\u00edan para mejorar la experiencia de la hospitalizaci\u00f3n. Por ejemplo, una de las personas que Johns Hopkins eligi\u00f3 para esta misi\u00f3n fue Podge Reed Jr., un paciente con doble trasplante pulmonar que hab\u00eda acumulado seis hospitalizaciones, dos quir\u00fargicas y cuatro m\u00e9dicas, ocho procedimientos ambulatorios con anestesia, m\u00e1s de cien visitas a consultas externas y 700 pruebas de laboratorio. Con este curr\u00edculum, el hospital consider\u00f3 que Reed deber\u00eda ser una persona con opini\u00f3n.<\/div>\n
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En el art\u00edculo, Jane Hill, la Directora de Relaciones con el Paciente de Jonhs Hopkins, dice que la mayor\u00eda de personas que ingresan, a pesar de valorar la calidad t\u00e9cnica de los servicios, piden adem\u00e1s ser tratados con amabilidad y cuidado. No en vano, sentirse encamado en un hospital es una experiencia nada f\u00e1cil para nadie. Fruto de las aportaciones de los pacientes, Jane Hill ha elaborado un dec\u00e1logo que debe leerse como una base para transformar unas salas de hospitalizaci\u00f3n gestionadas desde la perspectiva de tareas, funciones y competencias a otra pensada desde la experiencia de los pacientes.
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Dec\u00e1logo del paciente hospitalizado<\/strong> (elaborado a partir de lo que dicen los propios pacientes)<\/div>\n

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1. D\u00e9jenme dormir <\/span>\"\"<\/a>entre las 10 de la noche y las 6 de la ma\u00f1ana<\/span>. No me tomen constantes ni me extraigan sangre si no es vital, y si lo es, me lo deber\u00edan explicar bien. Piensen que dormir bien me ayuda a recuperarme y me hace sentir mejor.<\/div>\n
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2. No hagan ruido en el control de enfermer\u00eda<\/span>. Bajen el volumen de las conversaciones, el televisor, la radio, el ordenador y las alarmas de los aparatos y monitores, especialmente por la noche. Los pacientes preferimos plantas de hospitalizaci\u00f3n poco ruidosas.<\/div>\n
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3. Tengan cuidado de mis pertenencias<\/span>. Tengan inventariadas y protegidas mis cosas. Esto me hace sentir m\u00e1s seguro e incrementa mi confianza en ustedes.<\/div>\n
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4. Llamen a la puerta antes de entrar y\u00a0pres\u00e9ntense<\/span>. Dir\u00edjanse a m\u00ed por mi nombre y no me tuteen si no se lo pido. En resumen me gustar\u00eda que respetaran mi intimidad y mi manera de ser.<\/div>\n
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5. Tengan colgada en la pared una pizarrita con los nombres de los profesionales de cada turno y con las acciones que me han preparado para el d\u00eda<\/span>. Esto me ayuda a estar orientado. Comprueben que mi nombre y el n\u00famero de la cama est\u00e1n escritos en el cabezal.<\/div>\n
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6.\u00a0T\u00e9nganme\u00a0al corriente, a m\u00ed y a mi familia, si observan cambios en mis condiciones cl\u00ednicas<\/span>. Inf\u00f3rmenme tambi\u00e9n si hay retrasos en las pruebas programadas. Estar informado me rebaja la ansiedad.<\/div>\n
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7. Tengan la habitaci\u00f3n limpia<\/span>. Limpien en profundidad cada d\u00eda. Me han dicho que la limpieza reduce el riesgo de infecciones.<\/div>\n
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8. Esc\u00fachenme e impl\u00edquenme en las decisiones de mi proceso cl\u00ednico<\/span>. Utilicen un lenguaje llano y confirmen que les he entendido.<\/div>\n
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9. Expl\u00edquenme las normas b\u00e1sicas del hospital<\/span>. Si estoy ingresado en unas instalaciones grandes y complejas, donde trabaja mucha gente, el hecho de entender las reglas de juego, me hace sentir m\u00e1s adaptado.<\/div>\n
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10. Mantengan un nivel alto de profesionalismo en todo momento<\/span>. Cuando est\u00e1n tomando un caf\u00e9 en el office o cuando ya han terminado el turno, para m\u00ed siguen siendo el reflejo del servicio que se me ofrece. No se olviden de este detalle.<\/div>\n
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El ejercicio que proponen Pronovost y Hill es muy oportuno y, creo, que muy efectivo. La esencia es: en vez de gastarse el dinero en costosas encuestas, lim\u00edtense a escuchar a los pacientes, especialmente a los que sufren enfermedades complejas que les obligan a un uso intenso de los recursos hospitalarios.\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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