Hasta ahí todo muy bien y de hecho yo, tiempo atrás, respondí a alguna de estas encuestas que me enviaron por correo electrónico. Pero ¿Cuál es el problema? El problema está en que, día tras día, recibo correos electrónicos por ejemplo de las estaciones de servicio Solred, tras haber repostado en alguna de sus gasolineras. Las encuestas anexas a estos correos electrónicos contienen preguntas tales como ¿cómo califica el servicio recibido? ¿qué probabilidades hay de que se lo recomiende a un amigo?  ¿en qué podríamos mejorar nuestro servicio?

Cada servicio que pago viene seguido de un correo electrónico acompañado de una petición de mi opinión. Una gasolinera, un hotel, un banco que me hizo perder el tiempo, una compañía de seguros, un centro comercial u otras muchas entidades, me llenan de encuestas que ya me están resultando muy molestas y cansinas. De modo concreto, cada 15 días mas o menos, reposto gasolina en la misma estación de servicio de Repsol y cada vez que lo hago, al día siguiente recibo un email con la manida encuesta de satisfacción. Opté por exigir a Repsol que me elimine de sus ficheros.

Gran parte de las veces no me piden que evalúe la calidad de un producto o servicio, sino que evalúe la experiencia como cliente y me resulta muy molesto que mediante estas encuestas yo aporte mano de obra gratuita para ayudar a una empresa a mejorar las cotizaciones de sus acciones o a evaluar a un empleado mal pagado. No me parece nada ético.

Para qué tantas encuestas si yo al recibir un mal servicio puedo quejarme si algo no me gusta. Si algo me ha cabreado o decepcionado por un mal servicio, simplemente, traslado la queja en directo o mas sencillo aun, busco otra empresa que me dé mejor servicio.

El resultado final de este problema es que las encuestas son como las antiguas llamadas automáticas y se eliminan sin ni siquiera mirarlas. Los usuarios recibimos tantas solicitudes de encuestas que finalmente terminamos por mandarlas a la papelera.

Estamos viviendo un episodio de sobre encuestar y esto lo que probablemente consigue como es mi caso, es que ya no responda y mande directamente las encuestas a la papelera y de este modo hace que para conseguir mas validez estadística las empresas envíen más y más formularios, lo que reduce aun mas la tasa de respuesta y esto provoca un bucle sin fin en las empresas encuestadoras. En resumen, si a mi ahora me pasaran una encuesta para que en una escala del 0 a 5, mostrara mi satisfacción con la encuesta, mi respuesta sería 0.

Las encuestan que día tras día recibimos los clientes de servicios que nos prestan, más que malas para las empresas, son peores para nosotros que somos los clientes sobre encuestados. Por ello, yo he tomado la decisión de solicitar a esas empresas de las que he recibido sus servicios, que eliminen mi correo electrónico de sus ficheros, en el bien entendido que, si no lo hacen en un plazo prudencial, formularé denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.

He dicho.

Es cierto que actualmente, los jóvenes suelen estar más familiarizados tanto con las nuevas tecnologías como con la innovación, las tendencias y la evolución de los mercados, pero también es cierto que los trabajadores de mas edad aportan una gran experiencia y conocimientos acumulados a lo largo del tiempo, algo que permite que trabajando juntos, se puedan generar muchas ideas innovadoras y llevarlas a cabo con una base sólida de conocimientos.

En vez de despedirlos prematuramente, las empresas deberían de mantener en sus plantillas a los trabajadores mayores ya que estos pueden actuar como mentores para los jóvenes, ayudándolos a desarrollar sus habilidades y a avanzar en sus carreras profesionales. Esto no sólo beneficia a los empleados jóvenes, sino que también puede aumentar la satisfacción y el compromiso de los trabajadores mayores.

La combinación de diferentes generaciones en el lugar de trabajo, puede fomentar la diversidad de pensamiento y también ampliar con diferentes perspectivas, las tomas de decisiones y la resolución de problemas o conflictos, ya que existirán mas enfoques sobre termas concretos y se encontrarán soluciones mas completas en el desarrollo del trabajo.

La combinación de habilidades de jóvenes y mayores genera una mayor adaptabilidad y estabilidad, ya que mientras los jóvenes traen nuevas ideas y métodos de trabajo para ayudar a la empresa a adaptarse rápidamente a los cambios de los mercados, los trabajadores mayores aportarán estabilidad y una perspectiva a largo plazo, algo que puede equilibrar la tendencia a los cambios rápidos y de ese modo asegurar que las decisiones se tomen con una consideración cuidadosa.

Pero es que, además, los trabajadores mayores, generalmente tienen un profundo conocimiento de la empresa en la que trabajan y manteniéndolos en la organización, se producirá una importante retención de conocimiento y con ella, estos se involucrarán en la capacitación y en la mentorización de sus compañeros jóvenes, algo que ayudará enormemente a retener y transferir conocimiento dentro de la organización de la empresa.

Por último, la mezcla de generaciones puede enriquecer la cultura organizacional de la empresa, promoviendo valores como son el respeto mutuo y la colaboración, algo que llevará a un ambiente de trabajo mas positivo y productivo. Por todo ello, para aprovechar al máximo esta combinación de fuerza joven y talento senior, las empresas habrán de implementar estrategias específicas, tales como programas de mentoría, equipos de trabajo intergeneracionales y capacitaciones diseñadas para abordar las necesidades de ambas generaciones.

Además, es muy importante fomentar una cultura inclusiva que valore y respete el trabajo de todos los empleados, independientemente de su edad. Parece una aberración que, tal y como hoy ocurre, muchas empresas prejubilen a trabajadores a partir de los 55 años.

A modo de muestra, en la organización a la que pertenezco, Secot, además de la labor social y las tareas de voluntariado que realizamos, nos unía el vínculo de la amistad, reforzado con las tertulias que manteníamos tanto en la oficina, como en la cafetería de al lado, cuando al finalizar la sesión, nos íbamos a tomarnos un vino o una cerveza.

Pero, lamentablemente, llegó la pandemia, quedamos obligados a quedarnos en nuestras casas y con ello en Secot empezamos a movernos digamos en el teletrabajo y después en el trabajo mixto. Desde nuestros domicilios tratamos de adaptarnos a la nueva situación y empezamos a mantener reuniones virtuales a horas determinadas e iniciamos también el asesoramiento virtual, hablando con el emprendedor frente a una pantalla, sin contacto presencial.

Muchos de nuestros socios empezaron a sentir soledad y aunque superada la pandemia volvimos a la normalidad, estas personas ya se habían distanciado tanto, que su compromiso con la asociación decayó, muchos, aun cuando continúan siendo socios, ya no han vuelto a las actividades presenciales y algunos de ellos, han decidido causar baja.

Esto que también ha ocurrido en las empresas, me lleva a pensar que, cuando hay relaciones próximas en el trabajo, estas relaciones crean un sentido de pertenencia, confianza y conexión, algo que resulta muy bueno, tanto para los trabajadores como para las propias empresas. Los seres humanos nos necesitamos unos a otros y colaboramos mas eficazmente cuando tenemos relaciones reales y cuando creamos un buen equipo, ya que esto nos hace más productivos y genera más camaradería.

El teletrabajo hace que las interacciones entre los compañeros, se reduzca, al no tener contacto personal y esto no permite mantener estas relaciones interpersonales más estrechas como las que había antes cuando nos encontrábamos y charlábamos en la máquina de café, en la zona de la fotocopiadora o en el mismo pasillo o sala de espera.

Tener amigos y buenas relaciones sociales en el trabajo, ofrece numerosos beneficios que alcanzan a aspectos personales, profesionales y organizacionales de las empresas o asociaciones. Estas relaciones mejoran el bienestar emocional y ayudan a reducir el estrés laboral, ya que al tener alguien con quien hablar, se alivia la carga emocional, al tiempo que, al sentirse conectado con los compañeros se mejora la satisfacción y se disfruta mejor de la jornada laboral, se genera un menor riesgo de depresión e incluso una mejor salud física.

Interactuar con compañeros de manera regular, puede ayudar a desarrollar las habilidades sociales y a resolver mejor los conflictos que puedan surgir, e igualmente, al sentirse valorado y apoyado por colegas, se incrementa la autoestima y la confianza en uno mismo.

Esto genera también beneficios profesionales, ya que, al trabajar en equipo, se consigue una mayor eficacia y productividad, mas creatividad y mas oportunidades de crecimiento y desarrollo. Para la empresa también se generan beneficios al tener un ambiente de trabajo positivo, un mayor compromiso de los trabajadores y un mejor trabajo colaborativo que aleja de los individualismos.

En resumen, para terminar, tener contacto personal en el trabajo hace que este sea mas saludable y mas eficiente, algo que beneficia tanto a las personas como a las empresas.

Con estos resultados en sus cuentas, creo que los clientes tenemos que empezar a alzar la voz y protestar, exigiendo que en los grandes bancos retribuyan nuestros depósitos, al igual que sucede en los países de nuestro entorno o al igual que ocurre con bancos pequeños o bancos extranjeros, que, aunque de modo bastante discreto, ya empiezan a retribuir los depósitos de sus clientes. Tenemos que protestar también por el continuado cierre de sucursales bancarias y de cajeros, algo que, de modo muy directo, incide de modo negativo en la calidad de servicio que prestan a sus clientes.

Como se expuso en el consejo consultivo de la Autoridad Bancaria Europea, los plazos fijos han desaparecido en nuestro país, lo que supone una anomalía histórica. En el año 2014 como consecuencia de la crisis financiera que padecimos, los tipos de interés empezaron a hundirse y llegaron incluso a estar en negativo hasta fechas bastante recientes.

Conforme a los datos que se manejan en el Banco Central Europeo, la subida del Euribor se acompañaba siempre, de modo casi equivalente, con la subida de la remuneración de los depósitos a plazo fijo que mantenían los clientes. Por el contrario, ahora, con un Euribor situado en el 3,76% en el pasado mes de abril, prácticamente no se da ninguna rentabilidad a los depósitos y claro, es de este modo como la gran banca se forra y consigue esos extraordinarios beneficios.

A mi juicio, esto constituye una manifiesta maniobra de usura bancaria y como consecuencia, el Banco de España debería de actuar para imponer el orden y exigir a esas usureras entidades, que, como ocurría antes, empiecen a retribuir los depósitos de sus clientes, con unos tipos de interés similares a los del Euribor. Estamos hablando por tanto de unas retribuciones en torno al 3,5%.

En esa misma línea y dado que estamos en una manifiesta colusión, practicada por el cuasi oligopolio bancario que estamos padeciendo, ante un escenario en el que los clientes quedamos indefensos para que, además de recibir un buen servicio, consigamos que se remuneren nuestros depósitos y que se reduzcan de modo ostensible las comisiones que se nos aplican por los servicios que nos dan, creo que es el momento para que esos políticos que nos vayan a gobernar, como primera medida, presionen al Banco de España para que ponga las cosas en su sitio, en defensa de nuestros intereses.

¿será mucho pedir?

Está mas que clara esa discriminación y la prueba es que mientras candidatos más jóvenes son invitados a una entrevista de trabajo, son pocas las personas de mas de 55 años que son citadas a esa entrevista, aunque tengan perfiles similares e incluso mas completos que el candidato joven.

Probablemente esa discriminación es debida a que las empresas piensan que esos candidatos van a pedir mayores salarios o mejores condiciones laborales, o que van a dar menos rendimiento que los jóvenes, pero están pasando por alto e ignorando que están perdiendo la oportunidad de que la experiencia y el talento senior, van a servir para conducir y formar la fuerza y energía de los más jóvenes.

La cicatería de las empresas trata así a empleados que han prestado sus servicios, cumpliendo todos los objetivos que se les iban pidiendo, y cuando ya han alcanzado notorio relieve en el desarrollo de su trabajo, deciden prescindir de ellos y mandarlos a sus casas. Es generalmente aceptado que, a esas edades de 55 años, (hablo de empleados que trabajan en oficinas) los trabajadores se encuentran en su plenitud de experiencia profesional y de conocimientos técnicos. Y todo esto ocurre, paradójicamente, en un mundo donde cada vez somos más longevos, en un mundo que no admite la discriminación por cualquier circunstancia personal o social, comprendida, naturalmente, la discriminación por edad.

Y además, ocurre en una sociedad de las más longevas del mundo, como es la nuestra, y con unas personas mayores dotadas de una experiencia y una inteligencia que en el siglo pasado no había. Cuando en nuestra sociedad no se admite la discriminación por raza, sexo, religión, opinión, etc. resulta que, de modo incomprensible, sí se admite la discriminación por edad.

A mi juicio, no hay mejor universidad que la Universidad de la Experiencia y estos empleados de 55 años y más, atesoran un caudal de experiencia y conocimientos que, hasta han conseguido graduarse con matrícula de honor cum laude. Debemos de considerar también que, ahora hay muchos más mayores de 55 años que menores de 25 y que la pirámide de la población cada vez está más envejecida. No tiene sentido por tanto que se aparte del mercado laboral a esos seniors que aún están en plena forma física y mental.

Prescindir anticipadamente de los seniors, es antisocial, antieconómico y anticientífico. Es un dislate dilapidar ese capital humano.  Yo no me he jubilado. A mí me han jubilado a la fuerza. Con una expectativa de vida que tenemos en España, de 82 años, qué sentido tiene que me manden a casa con 55 o incluso con 65 que es la edad legal de jubilación. Y además de eso, pondremos al sistema de pensiones en una situación cada vez más peligrosa, ya que cada año, además, será menor el número de jóvenes que trabajan.

La sociedad española necesita abrir de par en par las puertas de los seniors (colectivo que representa un porcentaje importantísimo de la población) con vistas a aprovechar inteligentemente su riqueza de experiencias y su capacidad intelectual. El edadismo laboral, alcanza cotas de crueldad.

A propósito de este comportamiento tan habitual, y pensando en los pueblos asturianos que en el mes de febrero quedaron aislados por las fuertes nevadas, quiero hablar de esta cuestión a modo de fábula.

A Guillielmus, experto conductor de caravanas, se le asignó la trascendental misión de aprovisionar de víveres y medicamentos al Gran Castro, antes de que el crudo invierno lo dejara aislado. Aquella lejana zona quedaba incomunicada de la capital Ovetus, durante meses, hasta que el deshielo permitía acceder a ella ascendiendo por agrestes cordales y puertos. Por esta razón, el largo viaje para transportar las mercancías, era el más importante que se hacía cada otoño.  Este año el reto era aún mayor, ya que, desde el otro lado de la cordillera, las hordas del campamento Leoniensis, estaban intentando saquear el Gran Castro  

Por ello, la única posibilidad estaba en Payares, un poblado situado a varias jornadas de viaje. Para llegar hasta allí, se debía de subir un escarpado sendero. Las grandes piedras que rodaban por la montaña, consecuencia de los argayos que generaban las lluvias otoñales, hacían que el viaje resultara muy peligroso y que obligaba a veces a sortear esos argayos con el riesgo de que los carros y las mulas, se precipitaran al vacío.

El viaje iba a ser arriesgado y Guillielmus sabía bien que sólo con grandes dosis de pericia y atrevimiento, se podría alcanzar el objetivo. Pero no había opción, ya que se trataba de la supervivencia de toda la tribu que habitaba el Gran Castro.

Al iniciar la ascensión, el jefe de la expedición dio instrucciones a todos los miembros del equipo de transporte. Caballistas, nos aproximamos a la parte más difícil de nuestra misión. Rodaremos muy cerca del precipicio por la parte derecha. Milla y media más adelante tendremos que ir lo más pegados posible a ese precipicio para sortear los argayos que suele haber allí. En ese momento, el primer explorador que va delante nos, advertirá del espacio que tenemos para poder atravesar las piedras caídas. Tras eso, ayudados por las pértigas que llevamos, trataremos de quitar el mayor número posible de piedras y hecho esto, empujando lo más posible los carros para ayudar a las caballerías en su empuje, atravesaremos ese argayo. Una vez lo pasemos, el resto ya será más sencillo, pues camino arriba ya habrá más espacio y los carros podrán pasar sin problema.

Tras oír estas palabras de Guillielmus, uno de los caballistas más veteranos soltó el ramal que tenía asignado y se levantó para comentar su opinión en voz alta: Guilielmus, yo no estoy de acuerdo con este plan. Tengo entendido que hay muchas rocas y será realmente arriesgado. Además, los argayos no siempre se ven a tiempo y en el tramo final, el espacio es muy pequeño y será difícil atravesarlo aun con mulas muy fuertes y con todos los caballistas empujando también los carros. Los carromatos tienen muchos años y las ruedas no son fiables ante las fuertes tensiones que tendrán que soportar al pisar las piedras caídas.

La primera reacción de Guilielmus fue ponerse nervioso ante tanta crítica y tanto discurso negativo y vacío. Por un instante estuvo tentado de sacar el látigo e imponer su criterio por la fuerza, pero aquél era uno de sus mejores hombres, y posiblemente lo que se había atrevido a decir lo podrían estar pensando muchos otros. Su plan tenía riesgos y él era plenamente consciente, pero la misión era crucial y necesitaba que cada uno pusiera lo mejor de sí en el empeño.

No tenía la certeza absoluta de que sus decisiones fueran las idóneas, así que cualquier solución era bienvenida. Si no se llegaba rápido a por esos víveres, mucha gente del poblado moriría ese invierno, y casi no había tiempo, pues pronto llegaría el temporal y ya sería imposible acometer la ascensión. Había demasiado en juego para tirarlo todo por la borda sólo por no haber sido capaz de analizar otra alternativa, así que finalmente decidió controlar la ira y mostrar ante todos, su talante abierto a la participación de los expertos:

-Bien, conozco este paraje y sus dificultades, y reconozco que mi plan no es infalible. Estoy dispuesto a asumir mi responsabilidad, pero en épocas anteriores he padecido a conductores de caravanas estúpidos que, cegados por su vanidad y su orgullo, no eran capaces de admitir otros enfoques que los suyos, y más de una vez eso nos llevó a caer por el precipicio. Así que mi buen Pachu, yo ya os he contado mi plan y estoy dispuesto a escucharte: ¿tienes una alternativa mejor para llegar a tiempo a nuestro destino?

El caballista, que hasta ese instante sólo había expuesto los inconvenientes y los problemas, se quedó pensativo mientras el resto de los compañeros aguardaban con interés alguna respuesta. Ante la expectativa creada, Pachu se prestó a decir: Antes de nada, me gustaría dejar claro que, aunque tuviera un plan, no me atrevo a responsabilizarme de tomar una decisión tan comprometida.

No te preocupes -añadió Guilielmus- la decisión final será mía, y mía por tanto la responsabilidad. Sólo te pido que, ya que has manifestado inquietudes y dudas, y te veo con ganas de cuestionar mi decisión, propongas soluciones para que podamos ejecutar esta misión con mayores posibilidades de éxito.

Ver los fallos en la idea de otro es fácil, y hasta el más torpe es capaz de ello, pero la aportación de valor no está en criticar lo que hay, sino en dar alternativas inteligentes que mejoren la idea inicial. Bien, repito la pregunta: ¿tienes alguna alternativa mejor?

Tras casi un minuto de silencio, Pachu se decidió a hablar y compartir sus conclusiones: Realmente no se me ocurre ninguna otra ruta que tenga menos riesgos. De hecho, confieso que no conozco bien estas montañas, así que no sé cómo acometer esto de forma más segura.

Bueno amigo Pachu -respondió pausadamente el jefe de la expedición, haciendo gala de ejemplar templanza- en ese caso sigue buscando posibles soluciones y si descubres una alternativa mejor no dudes en aportarla de inmediato, serás escuchado con toda mi atención. Pero mientras piensas… ¡cállate y empuja con todas tus fuerzas mamón, digo, por los habitantes del Gran Castro!

La primera conclusión de este análisis es que tan sólo el 9% de los asesorados, ha conseguido poner en marcha su negocio y mantenerlo en funcionamiento, tres años después. Observamos también que la mayor parte de estos emprendedores que han tenido éxito, han creado startups de base tecnológica, algo que les ha permitido moverse en un mercado altamente competitivo. En Secot nosotros a esto lo llamamos emprendimiento de alta calidad, ya que es innovador e introduce en el mercado nuevos modelos de negocio.

Por el contrario, hemos comprobado que los que han fracasado en su idea de negocio, era porque se trataba de modelos que nosotros definimos como de baja calidad, ya que, en la mayor parte de los casos, se trataba de copiar o coger en traspaso, negocios muy extendidos en el mercado.

Hemos podido ver que en el 82% de los casos, se trataba de jóvenes desempleados o recientemente despedidos que, con la indemnización percibida, tomaban la decisión de coger en traspaso negocios cerrados, o abrir bares, cafeterías, panaderías y otros negocios similares. Lo que vemos es que, en la mayor parte de los casos, estos jóvenes no tenían formación ni la experiencia necesaria para gestionar estas actividades. Probablemente, por la necesidad de conseguir ingresos rápidamente, no se preocupaban ni ocupaban en alcanzar los mínimos conocimientos ni sobre las habilidades precisas para gestionar estos negocios. Alguno abiertamente nos confesó que nunca había sido ni camarero ni dependiente, pero por lo que veía en los bares de copas que frecuentaba y en las tiendas donde compraba, la gestión del negocio iba a ser fácil para él.

Otro de los errores que se cometían era que no se valoraban convenientemente los sobrecostes derivados de poner en marcha el negocio, tales como Notaría, asesores fiscales, publicidad, tasas, servicio informático, etc. Costes estos que provocaban el inicio de un negocio enormemente lastrado por gastos fijos que no se tenían en cuenta.

Añadidamente, estos emprendedores se encontraban con una gran barrera para conseguir la financiación que necesitaban, debido a que las entidades bancarias, de crédito y de capital riesgo, son muy poco flexibles con estas actividades. Para obtener financiación, además del aval del propio negocio, implicaron a sus padres para ser avalistas con el propio piso, algo que puso en riesgo de modo manifiesto, el patrimonio familiar.

Ciertamente, nuestra muestra de emprendedores es muy pequeña comparándola con todo el mercado asturiano, pero, por lo que vemos en el informe GEM 2021/2022 que analiza en profundidad el ecosistema emprendedor asturiano, nuestro análisis y nuestras valoraciones, muestran un gran paralelismo con lo que arroja este informe, en el que se remarca que la precariedad laboral por cuenta ajena y el desempleo, es lo que impulsa al emprendimiento.

Si además de falta de formación específica, de grandes dificultades para obtener financiación, añadimos unas grandes trabas burocráticas, además de tasas impositivas estatales y autonómicas, mal pueden ir las cosas.

A nuestro juicio, para mejorar el emprendimiento en Asturias, más que buenas intenciones, se necesitan políticas estatales y autonómicas que, con hechos y no con palabras, fomenten la actividad emprendedora, reduciendo burocracia y cargas fiscales. Igualmente, apoyos claros a la financiación. Por último, entendemos que en las aulas han de implantarse programas formativos, que faciliten las competencias necesarias para el emprendimiento. Sin estas medidas, difícilmente se va a mejorar el ecosistema emprendedor.

Oiga señorita, como usted bien sabe, yo habitualmente no paso por la oficina, ya que, por suerte, me muevo muy bien con las nuevas tecnologías y hago todas mis operaciones a través de su web o de la APP que tengo instalada en el móvil. Así que, en cuanto tenga un rato, accedo a mi área de clientes y ya actualizo todo lo que me pidan. No, no puede ser, ya que por razones que ignoro, en el área de clientes nuestra aplicación no permite realizar este trámite, así que, si quiere, le doy cita mañana a las 10 para que se pase por aquí. Verá es que yo mañana estoy fuera de Oviedo, así que en cuanto vuelva a casa, ya me acerco y hacemos ese trámite.,

No, no puede ser, tengo que darle una cita y además tiene que ser entre las 9 y las 10, ya que como usted es un buen cliente, quien lo va a atender es la nueva directora y, además, de paso, la conoce. Verá que mujer mas maja y mas servicial es. Bueno, de acuerdo, deme cita para el martes a las 9. Me persono en la sucursal a la hora indicada y me lleven a la sala de espera ya que la directora está ocupada. Tras esperar un cuarto de hora, me pasan al despacho y esa nueva directora me saluda efusivamente.

Empieza tuteándome y me dice que ya tiene listo el documento con mis datos personales. Lo reviso, veo que todo es correcto, que no hay que recoger cambios y procedo a firmarlo. Tras este trámite que no duró mas allá de un minuto, sigue diciéndome que, ya que estoy allí, si no tengo prisa, quiere hablarme de un estupendo producto asegurador, que, por mi edad, va a ser fiscalmente muy ventajoso para mí. Empieza a hablarme de un maravilloso seguro de renta vitalicia que tiene la aseguradora del banco.

De modo inmediato le muestro mi contrariedad y le digo, no me parece nada bien que, con la burda excusa de actualizar unos datos, me hayáis obligado a venir aquí para ofrecerme un seguro. Claro, tu no sabes que yo profesionalmente vengo del mundo asegurador y bancario y que en el mercado hay productos mucho mas interesantes y mas rentables que este que me ofreces. Se da la circunstancia además que si yo, a través de la Correduría con la que colaboro, suscribiera un seguro así, además, de modo inmediato me beneficiaría de la comisión que cobraría la correduría por esa intermediación.

Pero es que además de esta torpeza que acabas de cometer, hace mas o menos un año, el anterior director de la sucursal, también trató de venderme un Unit Linked, diciendo que con mucho era el mejor producto asegurador que había en el mercado. Si en aquel momento lo hubiera suscrito, hoy estaría teniendo unas pérdidas superiores al 16%. Ya antes había cometido el error de creer a ese director y suscribí dos fondos de inversión. Hoy, las pérdidas andan por el 10% anual.

Se perfectamente que a los empleados de las sucursales les ponen unos objetivos para suscribir productos bancarios determinados, que en cada momento puedan interesar mas a la entidad, y en razón a estos objetivos de modo inmediato, dirigen su actividad comercial para convencer a sus clientes de que los suscriban. Pero ¿qué pasa con los incautos clientes que no tienen formación financiera? Pues lo que pasa, sencillamente pican en el anzuelo y son manifiestamente engañados.

Lo que es una realidad es que, hoy por hoy, además de que las personas mayores sufrimos las consecuencias de esa burocracia bancaria que nos obliga a pedir cita para ser atendidos, las malas y las interesadas prácticas se han instalado en el oligopolio bancario en el que vivimos, en manifiesto perjuicio de los clientes.

Inicié mi andadura profesional muy joven en una empresa multinacional suiza. Desde el año 1972 hasta el 2006 en que se produjo mi cese (forzoso, aunque eufemísticamente se diga pactado), fui pasando por diferentes áreas y responsabilidades (jefe de Delegación, jefe Técnico, Asesor Jurídico, director de Zona Norte, director territorial y por último presidente de una de las sociedades del grupo). Esos 34 años continuados en la empresa, me permitieron conocer en profundidad no sólo la propia actividad financiera y aseguradora que la empresa realizaba, sino diferentes culturas empresariales, tras varios procesos de absorción de otras entidades.

Pese a las diferentes culturas por las que atravesamos, se mantuvieron unos estilos bastante definidos, la visión estratégica estaba centrada en el medio y largo plazo, y había una clara orientación al cliente. Estos atributos hicieron que hasta el año 2000, esta empresa fuere una referencia en el mercado asegurador y financiero. Se generaban altos niveles de beneficios y el personal (en España había 2.500 empleados) estaba implicado y comprometido con los objetivos.

Cada año, todos los directivos pasábamos por una semana de reciclaje en Esade o en otras escuelas de negocios. Además, si deseábamos ampliar nuestra formación en determinadas áreas, la empresa nos facilitaba medios y tiempo para hacerlo. Considerábamos la empresa como nuestra e invertíamos horas de trabajo más allá de la jornada laboral, sencillamente porque entendíamos que debíamos de hacerlo, sin otras consideraciones. Había muy poca movilidad de personal, funcionaban muy bien los planes de carrera, y éramos una referencia en nuestro sector.

Pues bien, un buen día, consecuencia de la globalización de los mercados, esa empresa se fusionó con otra gran multinacional y en poco tiempo, toda la cultura, visión, estrategia y estilos, se fue transformando de modo acelerado. El CEO es sustituido y tras el fueron sustituidos caso todos los miembros del Comité de Dirección.

Empezaron a aparecer directivos jóvenes (37 años media) procedentes de otros sectores que nada tenían que ver con el mundo financiero y asegurador y comenzaron a tomar decisiones. Algunos antiguos directivos supervivientes, como era mi caso, empezamos a ver los errores de bulto que se estaban cometiendo e intentamos ser la voz crítica en el Comité de Dirección, pero de nada servía. Éramos unos anticuados bichos raros que pretendíamos frenar la nueva máquina que se estaba modernizando.

Esos nuevos directivos que sólo buscaban un buen sueldo, pero que no se sentían comprometidos con la empresa, en poco tiempo, ante cualquier oferta del mercado mejor retribuida, se iban, eso sí, dejando detrás alguna patata caliente, para que los antiguos la cocináramos. Ellos eran los fichajes estrella que llegaban al club con una lustrosa y poco sudada camiseta y nosotros los viejos que como la sudábamos, olíamos mal, aun cuando al final éramos los que metíamos los goles.

¿Cuáles fueron los resultados de estos nuevos jóvenes estrella? La empresa empezó a entrar en fuertes pérdidas; las cuentas de explotación eran un desastre y se maquillaban los resultados vendiendo los enormes activos inmobiliarios que se habían ido adquiriendo con los beneficios de ejercicios anteriores; el chorro de pérdida de clientes era cada vez mayor; el personal empezó a sentirse desmotivado y cayó en barrena el rendimiento y la productividad. A final de 2004 se inicia un expediente de regulación de empleo y se reduce el 25% de la plantilla. Hoy, esa gran empresa financiera y aseguradora que siete años atrás era una referencia en el mercado ya no existe. Ha sido engullida por otra multinacional.

¿Cuáles son las conclusiones que se podrían extraer de esta historia? Es innegable que las empresas necesitan savia nueva y que los jóvenes han de ser el motor del cambio en las organizaciones, tanto por su vitalidad, como por su buena formación académica. Pero, esas nuevas energías han de ser bien canalizadas y reconducidas. Y creo que los entresijos de la organización, y las actividades que se desarrollan, quien mejor los conoce, es el colaborador experimentado y que ya lleva unos cuantos años en la empresa. Es ese el colaborador que habría de conducir y canalizar las fuerzas del joven que está a su lado.

Para terminar, diría que hoy los jóvenes sí son necesarios en la empresa, pero tanto como lo son veteranos. Por tanto, es una pena que las empresas estén prescindiendo de ese valioso capital humano tan experimentado y comprometido.

La cicatería de las empresas, trata así a empleados que han prestado sus servicios, cumpliendo todos los objetivos que se les iban pidiendo, y cuando ya han alcanzado notorio relieve en el desarrollo de su trabajo, deciden prescindir de ellos y mandarlos a sus casas. Es generalmente aceptado que, a esas edades de 55 años, (hablo de empleados que trabajan en oficinas) los trabajadores se encuentran en su plenitud de experiencia profesional y de conocimientos técnicos. Y todo esto ocurre, paradójicamente, en el mundo de la inteligencia, en un mundo donde cada vez somos mas longevos, en un mundo que no admite la discriminación por cualquier circunstancia personal o social, comprendida, naturalmente, la discriminación por edad.

Y todo esto, paradójicamente, ocurre en una sociedad de las más longevas del mundo, como es la nuestra, y con unas personas mayores dotadas de una experiencia y una inteligencia que en el siglo pasado no había. Cuando en nuestra sociedad no se admite la discriminación por raza, sexo, religión, opinión, etc. resulta que, de modo incomprensible, sí se admite la discriminación por edad.

A mi juicio, no hay mejor universidad que la Universidad de la Experiencia y estos empleados de 55 años y más, atesoran un caudal de experiencia y conocimientos que, hasta han conseguido graduarse con matricula de honor cum laude. Debemos de considerar también que, ahora hay muchos mas mayores de 55 años que menores de 25 y que la pirámide de la población cada vez está mas envejecida. No tiene sentido por tanto que se aparte del mercado laboral a esos seniors que aun están en plena forma física y mental.

Yo tampoco estoy de acuerdo en eso de que jubilación viene de júbilo y que, por ello, la persona a la que se jubila, va a empezar a gozar de la vida, ya que júbilo en latín significa dar gritos y cuando al jubilado lo mandan al cuerno probablemente empiece a dar gritos, pero de insatisfacción y no de gozo. Decir que jubilación viene de júbilo, muchas veces es un sarcasmo. Partimos de la base que la tipología de jubilados es muy diversa, pero, por lo que observamos entre los seniors de Secot, vemos que para nosotros no hay ningún júbilo, ya que nos sentimos observados como ciudadanos de segunda, que ya estamos obsoletos y que ya no se puede contar con nosotros para nada.

En este momento, el jubilado es un ciudadano que pasa a ser de segunda clase, que tiene todo el tiempo libre, siempre que no se le ocurra aprovecharlo para conseguir una remuneración a cambio de un trabajo. Si tiene esa ocurrencia, que mas que una ocurrencia sería un pecado (y eso sí lo tolera la autoridad competente) tendrá que renunciar a su pensión o a vivir al margen de la ley, como si la pensión fuere una gracia condicionada y no el producto del trabajo y el ahorro.

Como he leído en algún lado, la edad es una de las armas elegidas por el neocapitalismo, que ayuda a dividir la sociedad. Tachamos al senior, lo eliminamos de nuestra vista y lo situamos donde no moleste porque, previamente, lo hemos reducido a una nada.

Por qué no pedimos a los dirigentes, más atención a los seniors, a la participación activa en la sociedad y a que se aproveche su talento y su potencial. Es un contrasentido que por un lado nuestra sociedad se esfuerce alargar la vida de las personas, con buenas condiciones físicas y mentales, algo que se está consiguiendo, porque cada vez somos mas longevos, y por otro, simultáneamente, colocamos a estos ciudadanos en un nivel de inferioridad.

Prescindir anticipadamente de los seniors, es antisocial, antieconómico y anticientífico. Es un dislate dilapidar ese capital humano.  Yo no me he jubilado. A mi me han jubilado a la fuerza. Con una expectativa de vida que tenemos en España, de 82 años, qué sentido tiene que me manden a casa con 55 o incluso con 65 que es la edad legal de jubilación. Y además de eso, pondremos al sistema de pensiones en una situación cada vez mas peligrosa, ya que cada año, además, será menor el número de jóvenes que trabajan.

La sociedad española necesita abrir de par en par las puertas de los seniors (colectivo que representa un porcentaje importantísimo de la población) con vistas a aprovechar inteligentemente su riqueza de experiencias y su capacidad intelectual. La discriminación por razón de edad, alcanza cotas de crueldad.