Resulta evidente que, hoy en d\u00eda, con la llegada de las nuevas tecnolog\u00edas, se est\u00e1 produciendo una profunda transformaci\u00f3n del sector financiero y m\u00e1s concretamente de la banca tradicional. Sobre todo, la gente m\u00e1s joven que se encuentra permanentemente conectada, utiliza tanto ordenadores, como tabletas o tel\u00e9fonos inteligentes y lo que busca, es realizar sus operaciones bancarias en cualquier momento y en cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse f\u00edsicamente a la oficina de su banco.<\/p>\n
Por esta causa, los bancos, probablemente se est\u00e1n enfrentando al mayor proceso de transformaci\u00f3n de su historia. Ante s\u00ed tienen a un nuevo cliente, llam\u00e9moslo digital, que no quiere perder el tiempo yendo a la sucursal, donde normalmente tiene que esperar haciendo cola. Lo que busca este nuevo cliente, es que, desde el sill\u00f3n de su casa, pueda realizar todas las operaciones bancarias que necesite, tales como hacer una transferencia, contratar un seguro, averiguar en segundos cuando dinero se ha gastado comprando en tiendas, en restaurantes o echando gasolina. Tambi\u00e9n, mediante el tel\u00e9fono m\u00f3vil, quiere pagar en las tiendas o sacar dinero en los cajeros, sin necesidad de llevar consigo la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Las nuevas tecnolog\u00edas, los nuevos clientes y un gran n\u00famero de competidores que est\u00e1n apareciendo, sin duda alguna, generan muchas oportunidades, pero tambi\u00e9n grandes riesgos para la banca tradicional. Ya ahora, tenemos operando en Espa\u00f1a bancos exclusivamente digitales (neobancos o challenger banks), como es el caso del ingl\u00e9s Revolut, que est\u00e1 captando como clientes, a los j\u00f3venes que estudian o trabajan fuera de sus pa\u00edses, el alem\u00e1n N26 que ya tiene m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes, el Chime nortemaricano que ya est\u00e1 llegando a casi cinco millones de clientes, o el TransferWise de Estonia, que ya supera los dos millones de clientes, el Bnext que est\u00e1 operativo desde hace pocos meses, o el 2Getherglobal que inicia su andadura estos d\u00edas. Estos bancos, no tienen oficinas ni cajeros. Viven en internet y sus clientes son nativos digitales que van a operar de modo muy sencillo y f\u00e1cil, exclusivamente con dispositivos m\u00f3viles<\/p>\n
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Es por tanto claro, que la banca tradicional, est\u00e1 sufriendo ataques en todos los servicios que ofrece a sus clientes. Y esto es as\u00ed por la aparici\u00f3n de plataformas que se est\u00e1n popularizando, como son FinTech, el Shadow Banking, el crowdfunding\/crowlending o los roboardisors que ajustan el perfil de los clientes. Y si esto fuere poco, aparecen los gigantes de la red como son Google, Facebook, Amaz\u00f3n y otros, que se podr\u00edan definir como bancos, no bancos y que est\u00e1n entrando a marchas forzadas en este mundo financiero, pero con una gran ventaja y es que conocen mejor que nadie, el perfil detallado de cada uno de sus clientes. En definitiva, se est\u00e1 revolucionando la banca., se est\u00e1 revolucionando el mundo financiero y todas estas tendencias, clar\u00edsimamente se inclinan hacia la banca digital, dejando en segundo plano a las oficinas f\u00edsicas.<\/p>\n
Un dato que apunta claramente a esa transformaci\u00f3n que ya est\u00e1 teniendo lugar, es que, seg\u00fan datos del Banco de Espa\u00f1a, de las 45.707 oficinas bancarias que hab\u00eda en el a\u00f1o 2008, han quedado reducidas a tan s\u00f3lo 26.011 sucursales en el 2018, lo que representa una reducci\u00f3n del 43%. S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, han desaparecido 937 oficinas, incluyendo sucursales de bancos, de cajas de ahorro y de cooperativas de cr\u00e9dito.<\/p>\n
En este momento, el 25% de la poblaci\u00f3n, entre la que me encuentro, es usuaria de la banca on line. Otro dato significativo es que, actualmente, el 45% de los j\u00f3venes entre 35 y 50 a\u00f1os, s\u00f3lo acceden a su banco mediante un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Un dato m\u00e1s a tener en cuenta es que, seg\u00fan algunos estudios realizados, el 80% de los clientes nacidos en torno al a\u00f1o 2.000, no pisar\u00e1n una sucursal bancaria y toda su relaci\u00f3n con el banco, ser\u00e1 mediante un m\u00f3vil o una tablet. Sin duda alguna, son nuevos modos de operar que se est\u00e1n imponiendo de modo acelerado y a los que, s\u00ed o s\u00ed, tendremos que adaptarnos.<\/p>\n
Al igual que ha ocurrido en las empresas industriales, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n est\u00e1 transformando al sector financiero y abriendo las puertas a una nueva manera de ofrecer servicios bancarios, que satisfagan plenamente a sus clientes digitalizados y con un alto nivel de sofisticaci\u00f3n. El segmento de clientes mas j\u00f3venes, preocupa enormemente a la banca que, con las estructuras operativas que tiene montadas ahora, no puede \u00a0competir con las nuevas entidades digitales que est\u00e1n llegando. Las comisiones que cobran por sus servicios son otro obst\u00e1culo mas para la competencia que les est\u00e1 entrando. El mundo digital evoluciona como evoluciona y la gente joven va a encontrar grandes ventajas en esos nuevos servicios bancarios.<\/p>\n
No obstante, todas estas ventajas para los j\u00f3venes, considero que pueden ser un gran obst\u00e1culo para la gente mayor que no domina las nuevas tecnolog\u00edas y que no utiliza Apps en sus m\u00f3viles para moverse y operar en la banca electr\u00f3nica. Hemos de considerar que en nuestro pa\u00eds, la poblaci\u00f3n est\u00e1 cada vez mas envejecida y que es precisamente esa poblaci\u00f3n mayor la que necesita acudir a las oficinas bancarias para realizar las operaciones, entre las que se encuentra la mas b\u00e1sica, como es sacar dinero en la ventanilla de la oficina ya que, o no sabe, o tiene miedo a sacar ese dinero en el cajero que tiene en la calle.<\/p>\n
Piensese tambi\u00e9n que esa poblaci\u00f3n envejecida, vive muchas veces en zonas despobladas, que son en las que mas se acusa el cierre de sucursales bancarias. De otra parte, en esas zonas poco pobladas, muchas veces, tampoco hay desplegadas las necesarias redes de alta velocidad, que permitan las conexiones telem\u00e1ticas necesarias para poder operar en la banca on line. En definitiva, pienso que en este momento, a la banca se le plantea un gran dilema \u00bfse vuelca en la banca electr\u00f3nica para satisfacer a esos nuevos clientes j\u00f3venes? \u00bfVa a dejar en un seguro plano, a esa gran masa de poblaci\u00f3n mayor, que no domina correctamente las nuevas tecnolog\u00edas y que adem\u00e1s va a seguir creciendo enormemente?<\/p>\n
Para a\u00f1adir m\u00e1s incertidumbres: Yo me considero tecnol\u00f3gicamente avanzado, apenas acudo a las oficinas de mis bancos, utilizo todas las APPs que necesito, opero desde casa y adem\u00e1s realizo todos los pagos y extracciones de dinero en los cajeros, utilizando s\u00f3lo el tel\u00e9fono m\u00f3vil. Pero, dicho esto, me asalta una gran duda. Cuando vaya envejeciendo mas y mis facultades vayan menguando, \u00bfser\u00e9 capaz de seguir manteni\u00e9ndome al d\u00eda en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas y por tanto de la banca electr\u00f3nica?. Este es mi dilema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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