Al inicio de este a\u00f1o, los bancos espa\u00f1oles reconocieron que hab\u00edan avanzado muy deprisa en la digitalizaci\u00f3n y que, con ello, hab\u00edan dejado atr\u00e1s a las personas mayores. De modo concreto, el 21 de febrero pasado, las asociaciones de la banca, en presencia de la ministra de Asuntos Econ\u00f3micos y del gobernador del Banco de Espa\u00f1a, firmaron una actualizaci\u00f3n del protocolo estrat\u00e9gico para reforzar su compromiso social.
\nEn ese protocolo se planteaban una serie de medidas concretas al objeto de garantizar la atenci\u00f3n presencial y telef\u00f3nica, la mejora del acceso a los cajeros y una formaci\u00f3n adecuada a las necesidades de los mayores. Las entidades bancarias se comprometieron a ampliar los horarios de los servicios de caja de 9 a 14 horas y a dar prioridad a las personas mayores en los casos de alta afluencia de p\u00fablico en las oficinas. Se comprometieron tambi\u00e9n a formar m\u00e1s a sus empleados para dar una atenci\u00f3n mas ajustada al perfil de las personas mayores e igualmente, a facilitarles una atenci\u00f3n telef\u00f3nica preferente a trav\u00e9s de un interlocutor personal.
\nEste protocolo firmado establec\u00eda un plazo de seis meses para aplicar los cambios necesarios y se compromet\u00edan a que el Observatorio de Inclusi\u00f3n Financiera creado por las asociaciones bancarias, har\u00eda un seguimiento semestral para asegurar el cumplimiento. A la vez el Banco de Espa\u00f1a elaborar\u00eda un informe del seguimiento de la situaci\u00f3n y de las medidas adoptadas, para garantizar el acceso de los mayores a los servicios bancarios. Tras todo esto, ya han pasado los seis meses fijados y es el momento de ver si los bancos cumplen o no con lo pactado.
\nA mi juicio, por lo que veo, se ha avanzado realmente poco, ya que las medidas previstas se han aplicado a medias, y excepto la ampliaci\u00f3n de los horarios de caja, la burocracia interna de las oficinas sigue siendo la misma y los mayores siguen estando bastante abandonados a su suerte. Y adem\u00e1s de esto, se siguen cerrando sucursales bancarias, hay menos cajeros y estos siguen sin cambio alguno para hacerlos mas accesibles a los mayores. Yo he comprobado esto en mis propias carnes cuando al acudir a las sucursales bancarias con las que opero, me encontr\u00e9 con los mismos problemas de desatenci\u00f3n de siempre.
\nTras algunas fusiones, los nuevos empleados de las sucursales, no conocen las operativas del banco fusionado y con eso crean aun mayores problemas a la gesti\u00f3n que necesitamos los mayores. Si ellos no tienen la necesaria formaci\u00f3n sobre los nuevos procedimientos, dif\u00edcilmente me van a poder formar a m\u00ed. Alguna oficina sigue con los horarios de caja reducidos y con ello me obligan a realizar las operaciones que preciso, en un cajero exterior que unas veces est\u00e1 averiado, otras veces fuera de servicio y cuando funciona con problemas serios de operatividad para las personas no expertas tecnol\u00f3gicamente hablando.
\nEn lo que se refiere al informe trimestral que hab\u00eda de elaborar el Observatorio de Inclusi\u00f3n Financiera, mucho me temo que cuando se publique (ya han pasado mas de los seis meses previstos), yo lo veo con mucho escepticismo desde el momento en que van a ser los propios bancos los que se van a autoevaluar. Pienso que deber\u00eda de ser el Banco de Espa\u00f1a la autoridad competente para realizar esta evaluaci\u00f3n.
\nSi es cierto que en alguna entidad con la que opero, se han movido para dar un mejor servicio, pero, aun as\u00ed, sigue siendo insuficiente, desde el mismo momento en que tengo que pedir cita previa para que me atiendan de modo personalizado.
\nEn esos seis meses que las entidades se hab\u00edan puesto de plazo, no he visto cambios sustanciales en la accesibilidad y sencillez de los cajeros, del uso de la p\u00e1gina web y de otras aplicaciones, aplicaciones que se han hecho a espaldas de las necesidades de los mayores, ya que, si es cierto que son muy completas, permiten muchas funcionalidades, pero todo esto no sirve de nada a una persona mayor que no las va a utilizar. En la pr\u00e1ctica, las cosas siguen estando como estaban.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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