{"id":165,"date":"2011-10-25T18:38:00","date_gmt":"2011-10-25T16:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2011\/10\/25\/cuidado-con-los-servicios-de-asistencia-tecnica\/"},"modified":"2011-10-25T18:38:00","modified_gmt":"2011-10-25T16:38:00","slug":"cuidado-con-los-servicios-de-asistencia-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2011\/10\/25\/cuidado-con-los-servicios-de-asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"CUIDADO CON LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA"},"content":{"rendered":"
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Hace alg\u00fan tiempo sufr\u00ed en mis propias carnes las consecuencias de utilizar los servicios digamos “profesionales” de un SAT (Servicio de Asistencia T\u00e9cnica) que en vez de repararme la lavadora, en realidad lo que me hizo fue algo parecido al “timo de la estampita”. En este enlace http:\/\/www.servicioasistenciatecnica.com\/<\/a>\u00a0 pueden ver la web del SAT en cuesti\u00f3n al tiempo que recomiendo al lector que en modo alguno utilice sus servicios.<\/div>\n

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Esta ma\u00f1ana, prestando asesoramiento jur\u00eddico en la ONG con la que colaboro, tras oir las informaciones que me facilitaron dos ciudadanos sudamericanos,\u00a0y despu\u00e9s de leer la\u00a0amplia documentaci\u00f3n que me facilitaron, \u00a0tuve la oportunidad de conocer de modo muy completo el modus operandi de estos llamados SAT que hay que remarcar, no son oficiales de las marcas <\/strong>y que mas que dar servicio t\u00e9cnico, lo que persiguen es lucrarse tanto de los ciudadanos de buena fe que recurren a sus servicios, como de los pobres t\u00e9cnicos extranjeros con los que suscriben contratos privados de colaboraci\u00f3n para beneficiarse de una prestaci\u00f3n de servicios muy barata.<\/div>\n
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Para que el lector se pueda poner en situaci\u00f3n, a modo de ejemplo, \u00a0vea este enlace: \u00a0http:\/\/www.satservicio.com\/<\/a>. Se trata de la p\u00e1gina web de uno de estos servicios que, te\u00f3ricamente, prestan servicio para todas las marcas de los logos que aparecen en la p\u00e1gina. <\/div>\n
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\u00bfC\u00f3mo operan estos servicios?: Muy f\u00e1cil. Un avispado emprendedor monta una Web muy bonita y atractiva, coloca los logos de un buen n\u00famero de marcas comerciales y emp\u00eceza a ofrecer en la red unos servicios t\u00e9cnicos profesionales. Alquila una peque\u00f1a oficina, instala un tel\u00e9fono 902 y contrata a uno o dos sudamericanos para que se ocupen de atender las llamadas telef\u00f3nicas de los incautos clientes. (estos van a ser sus gastos fijos de este fant\u00e1stico servicio t\u00e9cnico que va a ser capaz de prestar servicios de asistencia t\u00e9cnica a electrodom\u00e9sticos de todo tipo de marca comercial y en cualquier lugar de Espa\u00f1a). <\/div>\n
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Paralelamente empieza a reclutar “t\u00e9cnicos” habitualmente sudamericanos (en realidad estos t\u00e9cnicos son unos pobres hombres que tienen unas nociones elementales\u00a0para reparar una lavadora porque era lo que hac\u00edan en su pa\u00eds de origen). Se ponen en contacto con ellos y les ofrecen un negocio estupendo. \u00bfcual es ese negocio?. Mira, tu no tienes trabajo y por eso yo te voy a proporcionar un negocio con el que vas a ganar mucho dinero. S\u00f3lo tienes que hacer una peque\u00f1a inversi\u00f3n. Tienes que comprar un kit de herramientas que vas a necesitar para tu trabajo, pero no te preocupes que si no las puedes comprar te las facilito yo y el precio ya te lo descuento de tus primeros ingresos. Tienes que tener tambi\u00e9n un tel\u00e9fono m\u00f3vil operativo para que podamos localizarte y tienes que comprometerse a acudir al domicilio del cliente de modo inmediato.<\/div>\n
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Vale, acepto, me interesa este trabajo. Oye, pero que no es un contrato de trabajo eh. Lo que mi fant\u00e1stica empresa de asistencia t\u00e9cnica te est\u00e1 ofreciendo es que seas nuestro representante en “Castalapaya de Arriba”. \u00bfrepresentante?. Si. Mira yo te voy a prestar toda mi log\u00edstica empresarial de modo que todos los clientes que recurran a mis servicios te los voy a derivar a ti para que tu les des la asistencia t\u00e9cnica que necesiten. Es muy f\u00e1cil. Tu te vas a cobrar el trabajo que hagas y a mi me vas a pagar el 20% de ese trabajo que factures, \u00a0en concepto de comisi\u00f3n por la log\u00edstica que yo te presto a ti.<\/div>\n
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Bien, me parece bien…. pero… necesito que me aclares algo.Yo voy a ir al domicilio de un cliente, voy a verle la lavadora y probablemente necesitar\u00e9 cambiarle alguna pieza y yo no la voy a tener \u00bfme la facilitar\u00e1s tu?. Que vaa. hombre.. si esto es muy f\u00e1cil. Tu le dices a ese cliente que no la tienes en stok en el almac\u00e9n y que necesitas pedirla a f\u00e1brica. Ah bueno… Pero es que, ver\u00e1s,\u00a0yo no tengo dinero para pedir nada a f\u00e1brica. Que no es necesario hombre. Tu le dices al cliente que tienes que pedirla y que para asegurarte de que el cliente no va a dar marcha atras, tiene que hacerte un dep\u00f3sito previo de 50\u20ac\u00a0 y que en ese anticipo est\u00e1 comprendida la salida del taller, el desplazamiento y la eleboraci\u00f3n del presupuesto. Ves, ya tienes el dinero suficiente para comprar la pieza. \u00bfes facil eh?.<\/div>\n
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Ah bueno, no hab\u00eda caido en eso. Pero es que… tengo otra duda: Yo en mi pa\u00eds solo repar\u00e9 lavadoras Nisu y ahora probablemente tendr\u00e9 que reparar lavadoras de muchas marcas y no voy a saber. C\u00f3mo que no vas a saber hombre. Si todos los electrodom\u00e9sticos son iguales. Adem\u00e1s, si tienes dudas no pasa nada. tu entras en la p\u00e1gina web de la marca, te bajas los manuales y ya est\u00e1. Ya tienes toda la informaci\u00f3n que necesitas. Si tu eres un tio listo hombre \u00bferes emprenderor o no?. Porque, en nuestra empresa s\u00f3lo queremos profesionales con madera de lideres eh….<\/div>\n
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Bueno, vale, como estoy tan jodido y necesito pasta para dar de comer a mi familia, acepto. Te felicito hombre, has dado un gran paso, ya eres representante del mejor SAT de Espa\u00f1a. Ahora haz los tr\u00e1mites para darte de alta como trabajador aut\u00f3nomo, a esperar llamadas de clientes y a forrarte.<\/div>\n
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Hecho todo esto, ahora le toca al turno a un incauto usuario como yo. Mi mujer me dice: oye Guillermo que la lavadora se ha estropeado. B\u00fasca a un t\u00e9cnico que nos la repare. Raudo y veloz accedo a Google y busco “Servicio de Asistencia T\u00e9cnica” (SAT) y en las primeras posiciones de b\u00fasqueda me aparecen dos empresas como por ejemplo las antes indicadas de “servicioasistenciat\u00e9cnica.com” o “satservicio.com”. Llamo al tf. 902 que anuncian y me atiende una educada chica sudamericana. Me pide datos de contacto, marca y modelo del aparato averiado y hecho esto me dice que en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas un t\u00e9cnico de la empresa pasar\u00e1 por mi domicilio.<\/div>\n
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Efectivamente, en pocas horas un modosito t\u00e9cnico se persona en el domicilio. Abre la carcasa de la lavadora averiada y dice que cree que est\u00e1 estropeado el “m\u00f3dulo electr\u00f3nico”. Bueno, pues qu\u00e9 le vamos a hacer, rep\u00e1remela por favor. \u00bfcuanto me costar\u00e1 la aver\u00eda?. Ver\u00e1 Vd. se\u00f1or, es que ahora mismo no tengo aqu\u00ed el cat\u00e1logo de precios. Tengo que ir al almac\u00e9n a buscar la pieza y regresar para ponersela. Ah bueno pues vaya Vd. a por ella y regrese pronto que tenemos urgencia de lavar la ropa.<\/div>\n
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Ok de acuerdo se\u00f1or, pero ver\u00e1, tiene que\u00a0anticiparme ahora 50\u20ac que corresponden a la salida del taller, desplazamiento y elaboraci\u00f3n de presupuesto. \u00bfcomooo?. Si es que ver\u00e1, esto es una norma de la casa porque ha habido algunos clientes que despu\u00e9s de hacer la salida y diagnosticar la aver\u00eda, han encargado el trabajo a otra empresa.\u00a0 Ante esta disyuntiva y como urge la reparaci\u00f3n pagas ese dinero. El t\u00e9cnico en cuesti\u00f2n te da un parte de trabajo y firma que ha recibido ese anticipo a cuenta. Dice que al d\u00eda siguiente volver\u00e1 con la pieza para finalizar la reparaci\u00f3n.<\/div>\n
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Como los d\u00edas pasan y no sabes de el, empiezas a llamar al tel\u00e9fono 902 que aparece en la web. En todas las llamadas\u00a0te dicen “paso nota al t\u00e9cnico para que se ponga en contacto con Vd.”. Pero despu\u00e9s de innumerables llamadas y quejas nunca vas a saber mas de ese t\u00e9cnico.<\/div>\n
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\u00bfque ha pasado?. Pues que ese t\u00e9cnico que en principio intervino actuando de buena fe, se vio desbordado por dos cuestiones: Una que no conoc\u00eda la tecnolog\u00eda de la lavadora y dio con ello un diagn\u00f3stico err\u00f3neo. Otra que cuando fu\u00e9 a pedir al fabricante de la lavadora la pieza que te\u00f3ricamente necesitaba, este fabricante le dijo que no se la suministraba que este suministro s\u00f3lo lo har\u00edan a un SAT oficial. Abochornado por estas dos situaciones, ante las quejas del cliente, sencillamente se escondi\u00f3 (eso s\u00ed, qued\u00e1ndose con los 50\u20ac dados a cuenta). Imagino que tras encontrarse con tres o cuatro clientes as\u00ed, dicho en lenguaje castizo “di\u00f3 la espantada”.<\/div>\n
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Conclusi\u00f3n; El pobre t\u00e9cnico perdi\u00f3 la maravillosa fuente de ingresos que le hab\u00edan prometido.\u00a0El cliente perdi\u00f3 los 50\u20ac que le hab\u00eda entregado a cuenta y la gran SAT que se anuncia en internet cobr\u00f3 por la mano el 20% de esos cobros que realiz\u00f3 el t\u00e9cnico. En este estado de cosas, vete a correr detr\u00e1s del SAT para que todo el peso de la ley caiga sobre el y te devuelvan el dinero cobrado indebidamente. Y para colmo llama al servicio t\u00e9cnico oficial para que te reparen el electrodom\u00e9stico como dios manda.<\/div>\n
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Por todo esto, es importante hacer una recomendaci\u00f3n: Cuando precise de un servicio t\u00e9cnico, no se precipite. Busque con calma, asegurese\u00a0y llame s\u00f3lo a servicios t\u00e9cnicos oficiales que son los \u00fanicos que le van a dar un servicio profesional y un trabajo garantizado legalmente. Si recurre a otros no oficiales puede encontrarse con meros oportunistas que le van a dejar probablemente colgado y en el peor de los casos cobr\u00e1ndole indebidamente por algo que no van a hacer.<\/div>\n
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As\u00ed que, !!Cuidado con los SAT no oficiales\u00a1\u00a1<\/div>\n
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