Las encuestas de satisfacci\u00f3n son una herramienta muy utilizada por empresas, bancos, estaciones de servicio, comercios o servicios de atenci\u00f3n al cliente, entre otros, para medir el nivel de satisfacci\u00f3n sobre el servicio prestado, un producto o incluso la experiencia como cliente. Se dise\u00f1an para evaluar diferentes aspectos del servicio ofrecido y sobre todo para saber si se cumplen las expectativas del cliente.<\/p>\n
Hasta ah\u00ed todo muy bien y de hecho yo, tiempo atr\u00e1s, respond\u00ed a alguna de estas encuestas que me enviaron por correo electr\u00f3nico. Pero \u00bfCu\u00e1l es el problema? El problema est\u00e1 en que, d\u00eda tras d\u00eda, recibo correos electr\u00f3nicos por ejemplo de las estaciones de servicio Solred, tras haber repostado en alguna de sus gasolineras. Las encuestas anexas a estos correos electr\u00f3nicos contienen preguntas tales como \u00bfc\u00f3mo califica el servicio recibido? \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que se lo recomiende a un amigo?\u00a0 \u00bfen qu\u00e9 podr\u00edamos mejorar nuestro servicio?<\/p>\n
Cada servicio que pago viene seguido de un correo electr\u00f3nico acompa\u00f1ado de una petici\u00f3n de mi opini\u00f3n. Una gasolinera, un hotel, un banco que me hizo perder el tiempo, una compa\u00f1\u00eda de seguros, un centro comercial u otras muchas entidades, me llenan de encuestas que ya me est\u00e1n resultando muy molestas y cansinas. De modo concreto, cada 15 d\u00edas mas o menos, reposto gasolina en la misma estaci\u00f3n de servicio de Repsol y cada vez que lo hago, al d\u00eda siguiente recibo un email con la manida encuesta de satisfacci\u00f3n. Opt\u00e9 por exigir a Repsol que me elimine de sus ficheros.<\/p>\n
Gran parte de las veces no me piden que eval\u00fae la calidad de un producto o servicio, sino que eval\u00fae la experiencia como cliente y me resulta muy molesto que mediante estas encuestas yo aporte mano de obra gratuita para ayudar a una empresa a mejorar las cotizaciones de sus acciones o a evaluar a un empleado mal pagado. No me parece nada \u00e9tico.<\/p>\n
Para qu\u00e9 tantas encuestas si yo al recibir un mal servicio puedo quejarme si algo no me gusta. Si algo me ha cabreado o decepcionado por un mal servicio, simplemente, traslado la queja en directo o mas sencillo aun, busco otra empresa que me d\u00e9 mejor servicio.<\/p>\n
El resultado final de este problema es que las encuestas son como las antiguas llamadas autom\u00e1ticas y se eliminan sin ni siquiera mirarlas. Los usuarios recibimos tantas solicitudes de encuestas que finalmente terminamos por mandarlas a la papelera.<\/p>\n
Estamos viviendo un episodio de sobre encuestar y esto lo que probablemente consigue como es mi caso, es que ya no responda y mande directamente las encuestas a la papelera y de este modo hace que para conseguir mas validez estad\u00edstica las empresas env\u00eden m\u00e1s y m\u00e1s formularios, lo que reduce aun mas la tasa de respuesta y esto provoca un bucle sin fin en las empresas encuestadoras. En resumen, si a mi ahora me pasaran una encuesta para que en una escala del 0 a 5, mostrara mi satisfacci\u00f3n con la encuesta, mi respuesta ser\u00eda 0.<\/p>\n
Las encuestan que d\u00eda tras d\u00eda recibimos los clientes de servicios que nos prestan, m\u00e1s que malas para las empresas, son peores para nosotros que somos los clientes sobre encuestados. Por ello, yo he tomado la decisi\u00f3n de solicitar a esas empresas de las que he recibido sus servicios, que eliminen mi correo electr\u00f3nico de sus ficheros, en el bien entendido que, si no lo hacen en un plazo prudencial, formular\u00e9 denuncia ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n
He dicho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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