{"id":275,"date":"2009-06-03T17:42:00","date_gmt":"2009-06-03T15:42:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2009\/06\/03\/carta-de-los-derechos-de-los-usuarios-de-los-servicios-de-comunicaciones\/"},"modified":"2009-06-03T17:42:00","modified_gmt":"2009-06-03T15:42:00","slug":"carta-de-los-derechos-de-los-usuarios-de-los-servicios-de-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2009\/06\/03\/carta-de-los-derechos-de-los-usuarios-de-los-servicios-de-comunicaciones\/","title":{"rendered":"Carta de los derechos de los Usuarios de los servicios de comunicaciones"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_1Ce0HZD8USI\/SiasVl_zkmI\/AAAAAAAAAl4\/wgSxJ3mRkSE\/s1600-h\/images.jpg\" rel=\"external nofollow\"><img border=\"0\" alt=\"\" src=\"\/\/2.bp.blogspot.com\/_1Ce0HZD8USI\/SiasVl_zkmI\/AAAAAAAAAl4\/wgSxJ3mRkSE\/s400\/images.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<div align=\"justify\">Acaba de publicarse el <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/\" rel=\"external nofollow\">Real Decreto 899\/2009, de 22 de Mayo<\/a>, por el que se aprueba la carta de derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas. Este Real Decreto viene a desarrollar <a href=\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/\" rel=\"external nofollow\">el art\u00edculo 38 <\/a>de la Ley 32\/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\">Esta carta reconoce a todos los usuarios finales de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, con independencia del operador con el que contraten, una serie de derechos, como el de disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican, el derecho a darse de baja en cualquier momento, el de ser indemnizado en caso de interrupci\u00f3n del servicio, o el de recibir facturaci\u00f3n detallada, entre muchos otros.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\">Pero, no s\u00f3lo reconoce un importante n\u00famero de derechos a los usuarios finales, sino que, adem\u00e1s, establece un eficaz mecanismo para su protecci\u00f3n: el procedimiento de resoluci\u00f3n de controversias entre usuarios finales y operadores, de manera que la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n dispone de competencia para la resoluci\u00f3n vinculante de conflictos entre ambas partes.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\">Se refuerza la protecci\u00f3n de los usuarios finales en los procesos de alta, tanto en la informaci\u00f3n que reciben como en las prestaciones recibidas. A este respecto, estar\u00e1 prohibido publicitar velocidades de acceso a Internet superiores a las que admita la tecnolog\u00eda utilizada. Asimismo, los operadores deber\u00e1n informar a los usuarios sobre los factores que pueden limitar la velocidad efectiva que experimentan.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\">Tambi\u00e9n se fija en dos d\u00edas, previ\u00e9ndose su reducci\u00f3n a 24 horas, el plazo en que la portabilidad debe llevarse a efecto, en l\u00ednea con las propuestas sobre reducci\u00f3n de plazos para la portabilidad que se est\u00e1n llevando a cabo en el seno de la Uni\u00f3n Europea, dentro de los trabajos para la elaboraci\u00f3n del nuevo marco comunitario regulador de las comunicaciones electr\u00f3nicas. Esta medida permitir\u00e1 una mayor agilidad en los procesos de cambio de operador, y, con ello, favorecer la competencia. Asimismo, se prev\u00e9 continuar con la mejora de los procedimientos de portabilidad, sin que ello suponga un incremento en el coste para el usuario final.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\">En fin, esperemos que esta nueva normativa, pal\u00ede en buena medida, los actuales niveles de indefensi\u00f3n que el usuario tiene frente a los grandes operadores de telecomunicaciones.<\/div>\n<p><\/p>\n<div align=\"justify\"><\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acaba de publicarse el Real Decreto 899\/2009, de 22 de Mayo, por el que se aprueba la carta de derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas. Este Real Decreto viene a desarrollar el art\u00edculo 38 de la Ley 32\/2003, de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones. 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