Normalmente, cuando quedo satisfecho con la atenci\u00f3n que he recibido y con lo que he comprado, suelo volver a comprar en el mismo sitio y adem\u00e1s de eso, probablemente hablar\u00e9 bien a mis amigos de ese establecimiento. Adem\u00e1s, si he hecho la compra a trav\u00e9s de eso que ahora los t\u00e9cnicos llaman entorno multicanal \u2013a trav\u00e9s de internet- es posible que hable m\u00e1s intensamente de la compra a mis amigos, consciente de que el campo de las ventas por internet es m\u00e1s moderno y mucha gente a\u00fan le tiene miedo. En estos escenarios, las empresas tratan de mejorar las relaciones con los consumidores, para vincular a los clientes a medio y largo plazo y para ello crean programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Es entonces cuando empiezas a o\u00edr a los directivos de m\u00e1rketing de las empresas y parece que se les llena la boca hablando de “fidelizaci\u00f3n”. Tengo una tarjeta de fidelizaci\u00f3n fant\u00e1stica…..;con el programa de puntos regalo……; he montado un plan de fidelizaci\u00f3n que….; mi cat\u00e1logo de regalos canjeables por puntos….; bla.bla.bla.<\/p>\n
Claro, como t\u00fa no das casi nada a tus clientes, tu director financiero estar\u00e1 feliz. Pero, amigo director de m\u00e1rketing \u00bfqu\u00e9 pasa con las recompensas de tipo emocional que yo y cualquier cliente puede esperar?. Perdona Guillermo, yo soy un hombre de negocios. Y \u00bfqu\u00e9 pasa con el servicio personalizado que quiero encontrar en vez de hablar con una telefonista que ni tan siquiera s\u00e9 d\u00f3nde est\u00e1? Disc\u00falpame Guillermo, t\u00fa no est\u00e1s muy al loro de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
\nVamos a ver amigo director de m\u00e1rketing, seamos claros y honestos. Yo como cliente no soy el centro de tu empresa y tu empresa no es fiel a mi como cliente. Para ti el cliente s\u00f3lo es un instrumento con el que haces caja y consigues beneficios. Y aun as\u00ed \u00bfquieres que cada vez compre mas? y \u00bfque entre mas a menudo en tu negocio? y adem\u00e1s \u00bfque te lleve nuevos clientes?<\/p>\n
\n
Amigo director de marketing, ent\u00e9rate de una vez por todas de estas cuatro cosas que te quiero decir:<\/p>\n
Yo no quiero puntitos ni regalitos y lo que deseo es que me hagas muy buenos descuentos porque soy un buen cliente.
\nYo, junto con otros muchos clientes, soy la raz\u00f3n de ser de tu empresa y por tanto preoc\u00fapate de cuidarme mas.
\nYo no soy una m\u00e1quina registradora y por tanto quiero que te comuniques conmigo como a mi me gusta. Dame un trato mas personalizado por favor.
\nYo espero vivir muchos a\u00f1os y mis hijos aun vivir\u00e1n mas. Por tanto, invierte en mi y s\u00e9 mas din\u00e1mico.<\/p>\n
Y si no haces esto, el d\u00eda que te encuentre por la calle te dir\u00e9 \u00bfsabes quien soy? pues..soy el cliente que acabas de perder. \u00bfte enteras?<\/p>\n
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Normalmente, cuando quedo satisfecho con la atenci\u00f3n que he recibido y con lo que he comprado, suelo volver a comprar en el mismo sitio y adem\u00e1s de eso, probablemente hablar\u00e9 bien a mis amigos de ese establecimiento. Adem\u00e1s, si he hecho la compra a trav\u00e9s de eso que ahora los t\u00e9cnicos llaman entorno multicanal \u2013a […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/455"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/455\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}