{"id":78,"date":"2014-06-16T13:19:00","date_gmt":"2014-06-16T11:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2014\/06\/16\/mas-garantias-para-el-comercio-electronico\/"},"modified":"2014-06-16T13:19:00","modified_gmt":"2014-06-16T11:19:00","slug":"mas-garantias-para-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/hispadata\/2014\/06\/16\/mas-garantias-para-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"MAS GARANT\u00cdAS PARA EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO"},"content":{"rendered":"
<\/a>El pasado viernes 13 de Junio, ha entrado en vigor la \u00a0Ley 3\/2014, por la que se modifica el texto refundido de la \u00a0Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. Esta nueva norma pretende adaptar nuestro ordenamiento interno a la Directiva Comunitaria 83\/2011 que tiene como objetivo implantar un marco legal com\u00fan en todos los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea. \u00a0En lo que se refiere al comercio electr\u00f3nico es una norma que mejora bastante la seguridad jur\u00eddica de las transacciones comerciales en internet.<\/span><\/div>\n

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De modo esquem\u00e1tico se puede decir que la nueva Ley introduce cinco novedades significativas en el comercio electr\u00f3nico. A saber:<\/span><\/div>\n

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1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>Informaci\u00f3n previa a la celebraci\u00f3n del contrato<\/b>: La nueva ley supone un reforzamiento de la informaci\u00f3n al consumidor y usuario, a trav\u00e9s de la ampliaci\u00f3n de los requisitos de informaci\u00f3n precontractual exigibles en los contratos con consumidores y usuarios, que en el caso de los contratos a distancia han sido objeto de plena armonizaci\u00f3n por parte de la directiva. As\u00ed, el vendedor, con car\u00e1cter previo a la celebraci\u00f3n del contrato, \u00a0deber\u00e1 de poner a disposici\u00f3n del comprador, de modo claro y comprensible, \u00a0informaci\u00f3n suficiente sobre el producto a comprar, as\u00ed como del proceso de compra y de pagos.\u00a0 Mas concretamente deber\u00e1 de informar claramente sobre los precios del producto, sobre las condiciones de pago y las garant\u00edas financieras, en el caso de que se bloquee un importe en la tarjeta de cr\u00e9dito o de d\u00e9bito del consumidor o usuario, as\u00ed \u00a0como de los gastos de env\u00edo o de cualquier otro gasto que lleve aparejada la compra y env\u00edo del producto. Tambi\u00e9n deber\u00e1n informar de la existencia de garant\u00eda legal de los productos as\u00ed como de la existencia y condiciones de los servicios posventa y de las garant\u00edas comerciales que se otorguen.<\/span><\/div>\n

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2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>Derecho de desistimiento<\/b>: Las modificaciones introducidas por la ley suponen una regulaci\u00f3n m\u00e1s amplia del derecho de desistimiento en los contratos a distancia, que incorpora un formulario normalizado al respecto, que el consumidor y usuario podr\u00e1 utilizar opcionalmente, al tiempo que se ampl\u00eda el plazo para su ejercicio, de siete a catorce d\u00edas naturales. En caso de que el empresario no facilite al consumidor y usuario la informaci\u00f3n sobre el derecho de desistimiento, se ampl\u00eda el plazo para desistir del contrato hasta doce meses despu\u00e9s de la fecha de expiraci\u00f3n del periodo inicial.<\/span><\/div>\n

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3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>Precio y gastos adicionales<\/b>: El vendedor debe de obtener antes del proceso de compra, el consentimiento expreso del comprador para que le carguen adem\u00e1s del precio del producto, los gastos adicionales como por ejemplo embalajes, env\u00edo expres, etc. Como novedad, queda prohibido expresamente en uso de las casillas llamadas opt-out que quedaban marcadas por defecto para dar como v\u00e1lido el consentimiento del comprador. \u00a0Respecto al uso de los distintos medios de pago, se proh\u00edbe a los vendedores el cobro de cargos bancarios que excedan del coste soportado por ellos en el uso de tales medios.<\/span><\/div>\n

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4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>Bot\u00f3n de pago<\/b>: Al entrar en el proceso de pago, para disminuir el riesgo del com\u00fan click r\u00e1pido o poco meditado, el vendedor deber\u00e1 velar y dejar muy claro al comprador, que este va a efectuar una compra y que expresamente es consciente de que el click que va a realizar, implica una obligaci\u00f3n de pago legal. \u00a0La nueva ley se refiere al uso de la expresi\u00f3n \u201cpedido con obligaci\u00f3n de pago\u201d , \u201ccomprar\u201d, \u201crealizar compra\u201d u otra expresi\u00f3n similar. Expresamente tiene que quedar claro que al hacer click se ha realizado una compra y que se ha incurrido en la obligaci\u00f3n de pagar su precio.<\/span><\/div>\n

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5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>Confirmaci\u00f3n de la compra<\/b>: Realizado el pago, el vendedor deber\u00e1 de facilitar al comprador, en un soporte duradero y en un plazo razonable, la confirmaci\u00f3n del contrato de compraventa. Normalmente esta confirmaci\u00f3n se realizar\u00e1 por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de la propia web que incluir\u00e1 un fichero descargable para ser guardado en el PC del comprador o para proceder a su impresi\u00f3n en soporte papel.<\/span><\/div>\n

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Aun cuando incuestionablemente esta ley ofrece mas seguridad en las transacciones, ha de quedar muy claro que, jur\u00eddicamente, su aplicaci\u00f3n s\u00f3lo va a estar en el \u00e1mbito comunitario y que por lo tanto sigue subsistiendo el riesgo y la inseguridad jur\u00eddica que existe en las transacciones comerciales que se producen fuera del \u00e1mbito europeo. As\u00ed, si como cada vez es mas frecuente, hacemos compras en sitios alojados en China u otros pa\u00edses asi\u00e1ticos, debemos de saber que no vamos a tener ninguna seguridad jur\u00eddica y que por tanto la operaci\u00f3n comercial puede resultar peligrosa.<\/span><\/div>\n

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Para quien quiera conocer mas a fondo este tema, dejo enlace a un art\u00edculo mio publicado en Noticias Jur\u00eddicas, que aunque antiguo, sigue teniendo vigencia:<\/span><\/div>\n
\u00a0http:\/\/noticias.juridicas.com\/articulos\/20-Derecho-Informatico\/200804-98765432109876.html<\/a><\/span><\/div>\n

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