{"id":6869,"date":"2022-05-31T06:56:56","date_gmt":"2022-05-31T04:56:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/retorcida-realidad\/?p=6869"},"modified":"2022-05-31T06:57:50","modified_gmt":"2022-05-31T04:57:50","slug":"atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcomercio.es\/retorcida-realidad\/2022\/05\/31\/atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n ciudadana."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/static-blogs.elcomercio.es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/05\/cajero.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-6870 alignleft\" src=\"https:\/\/static-blogs.elcomercio.es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/05\/cajero-300x143.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"143\" srcset=\"https:\/\/static-blogs.elcomercio.es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/05\/cajero-300x143.jpg 300w, https:\/\/static-blogs.elcomercio.es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/05\/cajero-768x365.jpg 768w, https:\/\/static-blogs.elcomercio.es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/05\/cajero.jpg 984w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Un conocido me dice que va a intentar tener una cita presencial en el Ayuntamiento. Le deseo suerte. Exactamente la misma que si acudiese a cualquier otra administraci\u00f3n en busca de un determinado servicio. <strong>Desde que comenz\u00f3 la pandemia, sin duda, la forma de atender al ciudadano ha ido a peor.<\/strong> El culmen fue la ofrecida en los centros de salud cuando se recetaba por tel\u00e9fono, independientemente de cu\u00e1l fuese la patolog\u00eda tratada. <strong>Algo, por cierto, que cost\u00f3 mucho trabajo cambiar.<\/strong> Luego esta misma concepci\u00f3n del trabajo funcionarial fue evolucionando hacia la cita previa. En la actualidad, casi imprescindible para cualquier cosa. <strong>Es decir, los horarios de atenci\u00f3n est\u00e1n tasados y si una persona no acude o emplea menos tiempo en la gesti\u00f3n, el que sobra no puede ser aprovechado por otra.<\/strong> Digamos, pues, que se produce un reparto en funci\u00f3n a un horario establecido de antemano para cada ciudadano y no con el objeto de atender el m\u00e1ximo volumen de peticiones posible. Sin embargo, la \u00faltima moda viene dada por el teletrabajo. Una f\u00f3rmula que ha venido para quedarse al estar impulsada desde la propia Administraci\u00f3n. De hecho, no resulta en absoluto extra\u00f1o ir a cualquier oficina p\u00fablica y verla medio vac\u00eda. Es m\u00e1s, cu\u00e1ndo se pregunta d\u00f3nde est\u00e1 un funcionario en particular, porque quiz\u00e1 conoce mejor la problem\u00e1tica a consultar, te responden que se encuentra en casa. <strong>Probablemente en pijama delante del ordenador.<\/strong> Resultado: tienes que esperar a que vuelva para terminar con la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>En nuestro Ayuntamiento, todo esto que estoy contando tambi\u00e9n se da. <strong>No es ninguna excepci\u00f3n a este virus que afecta a la calidad de la atenci\u00f3n ciudadana.<\/strong> Incluso agravado por culpa del <em>\u00abhackeo\u00bb<\/em> inform\u00e1tico que tuvo lugar el mes pasado y que mantuvo la maquinaria burocr\u00e1tica parada. Determinadas \u00e1reas que hab\u00eda logrado avanzar en el atasco que exist\u00eda, por ejemplo, en la concesi\u00f3n de licencias, han vuelto a dar marcha atr\u00e1s. Est\u00e1n peor que antes. En cualquier caso, estamos viendo que cada vez m\u00e1s la tendencia es digital y evita el contacto personal. T<strong>ener que dar explicaciones o aguantar alguna que otra bronca. Eso, claro, que lo hagan los de la empresa privada.<\/strong> Me vuelvo a encontrar de nuevo con el conocido que quiso realizar el tr\u00e1mite municipal. Le pregunto c\u00f3mo le fue y se abre la caja de pandora. Empieza a maldecir y lanzar diatribas contra el sistema. Lo siento, no puedo reproducirlas aqu\u00ed.<\/p>\n<p><em><strong>@balbuenajm<\/strong><\/em><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un conocido me dice que va a intentar tener una cita presencial en el Ayuntamiento. Le deseo suerte. Exactamente la misma que si acudiese a cualquier otra administraci\u00f3n en busca de un determinado servicio. Desde que comenz\u00f3 la pandemia, sin duda, la forma de atender al ciudadano ha ido a peor. 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